Hotelreviews:
HYPERION Hotel Hamburg
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Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Hamburg
Overall rating from 3687 evaluations
Guest statements:
1663 guests said „Excellent hotel”
1668 guests said „Appealing rooms”
1660 guests said „Very attentive staff”
1209 guests said „Very extensive breakfast”
1637 guests said „Very nice location”
Detailed evaluations
Overall
Room
Cleanliness
Location
Price
Service
Breakfast
Restaurant
Bar
Conference / Banquet
46%
From: Florian H.
26.11.22Ich war dieses Jahr zum dritten Mal bei Ihnen, mit der 6er Männer Runde keine Probleme, aber im Sommer mit der Familie und auch jetzt wieder mit der Familie eine einzige Farce. Dienstag vor unserer Anreise habe ich angerufen und gebeten, dass nicht wie im Sommer das Babybett sowie die Bettwäsche für die Kinder vergessen wird. Am Telefon lt. Mitarbeiter kein Problem. Als wir nun an Donnerstag um 18:30 eingecheckt haben, was fehlte? Richtig! Babybett und Bettwäsche! An der Rezeption haben wir für 19:00 ein Taxi bestellt und auf den Fehler hingewiesen. Sie haben nun 2 Stunden Zeit! wir gehen mit den Kindern essen. Als dann das bestellt Taxi da war wurden wir leider abgewiesen. Der Taxifahrer hatte keine Kindersitze. Danke fürs Bestellen des Taxis! Wir haben schließlich mit 2 Erwachsen und 2 Kinder eingecheckt! Sei es drum, ich fahr halt selbst
Als wir dann um 21:00 wieder ins Zimmer kamen, weit und breit keine Spur vom Babybett oder von der Bettwäsche! In diesen 2 Stunden ist nichts passiert! Meine Frau hat diesbezüglich an der Rezeption nachgefragt. Gut 20 Minuten später stand Ihr Mitarbeiter mit EINEM Bettzeug vor der Tür!!! Wo ist das zweite? Wo ist das Babybett??? Gegen 21:45 war dann schließlich alles komplett.
Wie würden Sie sich in diesem Fall selbst bewerten??
Können Sie nur Einzelzimmer oder wollen Sie eventuell keine Familie mit Kindern?
Dieser Schein drängt sich auf
Auf einen Google Bewertung werde ich im Übrigen verzichten
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- Room20 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service20 / 100
Lieber Herr Hammen,
es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hamburg reisen.
Mit besten Grüßen -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
26.11.22
80%
From: Stephen G.
26.11.22Very good overall
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- Room100 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
Dear Mr. Golding,
Thank you very much for your review and the time you have taken for it. We hope to be able to convince you completely on your next visit and wish you all the best until then!
Best regards,
Your H-Hotels team
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
26.11.22
71%
From: anonymous
25.11.22Fint hotel men upersonligt.
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- Room60 / 100
- Breakfast100 / 100
- Restaurant100 / 100
- Bar60 / 100
- Price60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service60 / 100
Dear guest,
Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again.
Best regards,
Your Team of H-Hotels
Lilli Kather - Online Reputation Assistant
25.11.22
93%
From: Knicker
25.11.22Gutes Hotel mit gutem Service, leider funktionierte nur 1 Aufzug, wir hatten ein Zimmer im 9. Stock und mussten oft sehr lange auf den Aufzug warten
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- Room100 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung. Prima, wenn es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels
Lilli Kather - Online Reputation Assistant
25.11.22
87%
From: Sandra P.
24.11.22Wir haben uns sehr wohl gefühlt
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- Room100 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar80 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service100 / 100
Sehr geehrte Frau Paepcke,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung, über die sich unser Team sehr gefreut hat. Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür, dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg wieder besuchen würden. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
24.11.22
80%
From: anonymous
24.11.22Von 3 Aufzügen hat nur einer funktioniert --> teilweise sehr lange Wartezeiten, bis der Aufzug kam.
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- Room60 / 100
- Breakfast100 / 100
- Wellness / Spa60 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus in Hamburg so großartig zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten und möchten uns für den Ausfall der Aufzüge an diese Stelle entschuldigen.Selbstverständlich haben wir sofort reagiert und sofort Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet, dennoch kam es leider zu Verzögerungen.
Selbstverständlich werden wir auch Ihre weiteren angesprochenen Punkte zur Kenntnis nehmen, damit notwendige Maßnahmen mit unserem Housekeeping Team getroffen werden können. Gern heißen wir Sie bald wieder Willkommen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
24.11.22
97%
From: Lena f.
24.11.22Wir kommen auf jedenfalls wieder
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- Room100 / 100
- Breakfast100 / 100
- Restaurant100 / 100
- Price100 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Liebe Frau Friedrich,
mit Begeisterung haben wir Ihre Bewertung gelesen und direkt mit unseren Kollegen geteilt. Es freut uns sehr, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels
Lilli Kather - Online Reputation Assistant
24.11.22
94%
From: anonymous
24.11.22
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- Room100 / 100
- Breakfast100 / 100
- Restaurant100 / 100
- Price80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre nette Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unseren Leistungen überzeugen konnten und hoffen, Sie demnächst erneut als Gast begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Ihr Team von den H-Hotels
Lilli Kather - Online Reputation Assistant
24.11.22
96%
From: Brunnert M.
24.11.22Wir würden das Hotel wieder buchen, da alles zur vollsten Zufriedenheit war.
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- Room80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price100 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Liebe Frau Brunnert,
über Ihren Besuch haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen vielmals für diese tolle Bewertung! Nichts liegt uns mehr am Herzen, als das sich unsere Gäste in unserem Haus so richtig wohl fühlen und gerne wiederkommen. Wir freuen uns also schon sehr auf Ihren, hoffentlich baldigen, nächsten Aufenthalt in Hamburg!
Herzliche Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels
Lilli Kather - Online Reputation Assistant
24.11.22
72%
From: anonymous
23.11.22Gut mit kleinen Mängeln
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- Room60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar60 / 100
- Price60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, die wir unbedingt bei Ihrem nächsten Besuch weiter ausbauen möchten. Wenn Sie also wieder einmal in Hamburg sein sollten, würden wir uns riesig freuen, wenn wir wieder Ihre 1. Wahl sein dürfen, um Ihre Eindrück zu verbessern. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr Team von den H-Hotels
Nicole Krötz - Online Reputation Manager
23.11.22
95%
From: anonymous
23.11.22Modernes Hotel in guter Lage mit sehr freundlichem Personal
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- Room100 / 100
- Breakfast100 / 100
- Restaurant100 / 100
- Bar100 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
es war uns eine große Freude, Sie in unserem HYPERION Hotel begrüßen zu dürfen. Super, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Ihnen insbesondere die gute Lage und unsere freundlichen Mitarbeiter in guter Erinnerung geblieben sind. Wir hoffen, Sie bald wieder in Hamburg begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin
mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Nicole Krötz - Online Reputation Manager
23.11.22
86%
From: Allmendinger, S.
22.11.22
View details
- Room40 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Lieber Herr Allmendinger,
vielen Dank für Ihre freundliche Hotelbewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Wir werden Ihre Anmerkungen bzgl. des Zimmers noch einmal im Team klären und die einzelnen Punkte angehen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem erneuten Besuch von unserem aufmerksamen Service überzeugen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Ihr Team von den H-Hotels
Nicole Krötz Online Reputation Manager
22.11.22
100%
From: anonymous
22.11.22alles prima
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- Room100 / 100
- Bar100 / 100
- Price100 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
wow - was für ein großartiges Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt. "Alles prima" lesen wir immer gern :-) Wir sind sehr stolz, Sie als unseren Gast zählen zu dürfen und können ein Wiedersehen im schönen Hamburg kaum erwarten. Bitte bleiben Sie gesund.
Ihr Team von den H-Hotels
Nicole Krötz Online Reputation Manager
22.11.22
84%
From: anonymous
22.11.22
View details
- Room100 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant100 / 100
- Bar80 / 100
- Price80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service80 / 100
Lieber Gast,
schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder im schönen Hamburg willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Nicole Krötz Online Reputation Manager
22.11.22
66%
From: Popp
22.11.22Alles gesagt. Es mangelt an gutem Servicepersonal
View details
- Room60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant40 / 100
- Bar80 / 100
- Price60 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie in unserem HYPERION Hotel übernachtet und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt im Großen und Ganzen zufrieden waren, auch wenn der Service nicht Ihren Erwartungen entsprach, was wir wirklich sehr bedauern. Hoffentlich dürfen wir Sie eines Tages wieder bei uns in Hamburg begrüßen und Ihren Eindruck verbessern. Eine schöne Zeit bis dahin wünscht Ihnen
Ihr Team von den H-Hotels,
Nicole Krötz - Online Reputation Manager
22.11.22
92%
From: A. A.
22.11.22
View details
- Room100 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Lieber Gast,
vielen lieben Dank, dass Sie in Hamburg unser HYPERION Hotel besucht und im Anschluss so großartig bewertet haben. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder einchecken zu dürfen. Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Nicole Krötz - Online Reputation Management
22.11.22
90%
From: Kretzschmar, M.
21.11.22Wie immer sehr angenehm, freundlich, komfortabel und sauber.
View details
- Room80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service100 / 100
Sehr geehrte Frau Kretzschmar,
Wir alle freuen uns, dass Sie sich so wohl gefühlt haben und eine fantastische Zeit mit uns verbracht haben.Ihr Lob ist in der Tat unsere größte Motivation und wir freuen uns zu lesen, dass unser Team alles getan hat, um Ihren Aufenthalt so erfolgreich zu machen wie es sein sollte.Das gesamte Team wartet bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns in Hamburg begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.11.22
86%
From: Hohmann
21.11.22Ein sehr schönes, sauberes Hotel. Parkgebühren in der Tiefgerage in Ordnung. Mitarbeiter sehr freundlich...
Online Check-in hat sehr gut geklappt.
View details
- Room80 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service100 / 100
Liebe Reisende,
herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, dass Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit bei uns genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und heißen Sie schon heute Herzlich Willkommen!
Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.11.22
85%
From: anonymous
21.11.22
View details
- Room60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Bar100 / 100
- Price60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service80 / 100
Lieber Gast,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem schönen Erlebnis machen konnten! Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch , Ihre wundervolle Bewertung und Ihre Anregungen, die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Bitte kommen Sie uns bald wieder in Hamburg besuchen, das wäre eine tolle Bestätigung unserer Leistungen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.11.22
66%
From: anonymous
21.11.22Insgesamt ein gutes Hotel.
View details
- Room80 / 100
- Restaurant80 / 100
- Price60 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service60 / 100
Lieber Gast,
über Ihre positive Bewertung haben wir uns sehr gefreut, aber auch Ihre konstruktive Kritik werden wir intern diskutieren und auswerten. Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald wieder in unserem Hotel in Hamburg besuchen würden.
Alles Gute und viele Grüße
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.11.22
Our Customer Satisfaction Index
88%
Based on 3687 ratings
Certificate from
- Independent evaluation service
- Evaluations from real guests without manipulating
All reviews
- Customer Alliance88%