Reviews: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz
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Evaluation overview: What our guests say about the H2 Hotel Berlin-Alexanderplatz
Overall rating from 2820 evaluations
Guest statements:
843 guests said „Very rich breakfast”
1273 guests said „Perfect location”
1047 guests said „Appealing rooms”
1069 guests said „Great price”
1172 guests said „Very courteous staff”
77%
Muy buena
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant100 / 100
- Price40 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear Daniel,
Thank you for having stayed at our H2 Hotel in Berlin and for taking the time to review your experiences. We appreciate your kind feedback and we are glad that your abidance was pleasant overall. Next time we would like to fully convince you of our great hospitality and hope to meet again someday.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.09.23
66%
Buena relación calidad-precio.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear guest,
Thank you for your review. Regarding to your given 67% and kind words we are glad that you enjoyed your stay with us overall although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.09.23
80%
Aunque realmente estuvimos poco tiempo en el hotel, en líneas generales , el hotel cumplió nuestras expectativas. Eramos un grupo de 5 personas y encontramos a faltar un espacio donde tomar una copa.
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Dear Daniel,
Thank you for sharing the kind thoughts of your recent abidance with us and our future guests. We are happy that you enjoyed your stay at our hotel and experienced attentive hospitality. To enable your future visit even more delightful we hope to meet again someday.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.09.23
80%
Mejoraría la seguridad en los ascensores, las puertas se cierran sin sensores lo que ha provocado que personalmente luzca unos grandes moratones en los brazos.
Mejoraría el cuidado en los cambios de toallas y sábanas buscando el equilibrio entre el cuidado del medioambiente y el confort del cliente.
Mejoraría las almohadas. Son excusas para un adecuado descanso
- Room80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Breakfast100 / 100
- Price60 / 100
- Service100 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear guest,
Thank you for your good 80% rating and meaningful notes. We work hard each day to meet our quality standard and therefore regret that not everything met your expectations. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren't a usual case. As a matter of course we will not only discuss your feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. However you can always ask us for anything you are missing in your room or you are not happy with. Furthermore we are very sorry for the elevator that caused you trouble. As a matter of course we have contacted the responsible company straight away to check them for any defects. Hopefully you will give us another opportunity to win you with our great conveniences.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
03.09.23
73%
Ottima posizione per visitare la città, buona colazione, personale gentile. Camera molto piccola, senza bollitore ne frigobar. Ci avrebbe fatto piacere e sarebbe stato comodo usare il bistrot ma non l'abbiamo mai fatto per i piatti proposti, pochi e non di nostro gradimento.
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear guest,
We appreciate your efforts to review your stay experiences at our H2 Hotel and we are thankful for your 73% rating although you were missing some amenities in your room. However we kindly ask you to be aware that we are a modern low budget hotel with the appropriate equipment. We would be happy to meet again someday and win you with our great advantages. Or otherwise recommend our adjoining upper class H4 Hotel which provides all the conveniences you were missing.
Kind regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
03.09.23
70%
Ordentliches Hotel. Toiletten im EG eher schlechter Zustand
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price100 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Thomas,
danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine Einschätzung Ihrer Aufenthaltserfahrungen abgaben. Ihr Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch weniger schönen Eindrücke wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre Kritikpunkte zu Herzen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund der aufgeführten Mängel sowohl in Ihrem Zimmer, als auch in unserem öffentlichen Bereich entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen umgehend mit unseren zuständigen Kollegen der Technik und vom Housekeeping besprechen werden. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser modernes Stadthotel zu gewinnen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
30.08.23
62%
Buoni servizi ma nel complesso poco soddisfacente. Parcheggio se prenotato deve essere garantito per tutto il soggiorno
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Restaurant80 / 100
- Price40 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear guest,
Thank you for reviewing your stay experiences at our H2 Hotel. Even though not everything met your expectations we are glad to know that your overall enjoyed your time. Please be informed that apart from the public underground car park with direct entrance to our hotel there is an alternative basement garage for the same price only about 3 minutes walking distance away. The "Q-Park" always has enough space which means that no one needs to search for a parking lot in case our car park is occupied already. We are also sorry that size of your quadruple room didn't meet your expectations although a detailed description of our family rooms including pictures can be found on our homepage and various other online booking portals. For your future visit we would like to recommend booking 2 rooms with adjoining door for more space or otherwise one of the beautiful and spacious suites at our adjoining H4 Hotel which offers croissants for breakfast as well. We hope to meet again someday at one of our H-Hotels in Berlin to improve your impressions.
Sincerely,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
27.08.23
66%
- Room80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear guest,
Thank you for taking the time to review your recent stay experiences. We deeply regret your uncomely impressions especially regarding to our cleaning service and we kindly ask you to accept our apologies for the lack of tidiness in your first room which in fact is very unusual. Please rest assured that concerning to your points of criticism we will hold an appropriate consultation with our housekeeping team to improve their attention and efforts. Also be informed that an upgrade at our H2 is not possible as all of our room categories are identical. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view and convince you of our excellent hospitality in every way.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
27.08.23
72%
Es waren leider zu viele Gäste zum Frühstück, man musste auf einen freien Tisch warten. Für die Masse an Gästen war der Frühstücksraum zu eng gestaltet. Eindruck wie in einer Kantine. Die Qualität des Frühstücks war allerdings gut .
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihren Aufenthalt und Ihr konstruktives Feedback. Für die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten, aufgrund der Vielzahl an Gästen beim Frühstück, entschuldigen wir uns. Um eine solche Situation weitgehend zu vermeiden, hängt in unseren Aufzügen ein Ampelsystem, welches auf die bestmöglichen Frühstückszeiten hinweist. Darüber hinaus machen wir bereits bei Anreise darauf aufmerksam, zu welchen Zeiträumen mit einem höheren Gästeaufkommen im Frühstückbereich zu rechnen ist. Zusätzlich stellen wir unseren Gästen, an besonders gut gebuchten Tagen, das Frühstücksrestaurant im angrenzenden H4 Hotel, oder einen unserer Konferenzräume zur Verfügung. Wir bedauern wirklich sehr, dass dies während Ihres Aufenthaltes nicht wie üblich kommuniziert und umgesetzt wurde. Selbstverständlich werden wir unser Empfangsteam diesbezüglich noch einmal sensibilisieren. Wir hoffen auf ein Wiedersehen, wo wir Ihre Eindrücke verbessern möchten. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin.
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
24.08.23
68%
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser H2 Hotel, Ihrer Erfahrungen entsprechend, bewertet zu haben. Schade, dass wir Sie nicht vollständig vom Komfort unseres Hauses und den Serviceleistungen unseres Teams überzeugen konnten. Ihre Anmerkung werden wir umgehend mit unseren zuständigen Kollegen besprechen und entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung über uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
22.08.23
76%
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Hause insgesamt wohl fühlten und danken Ihnen dafür, eine entsprechend gute Bewertung abgegeben zu haben. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Ihre Eindrücke noch weiter zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
22.08.23
72%
- Room80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Price40 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
Dear Mohammad,
Thank you for rating on your recent stay at our H2 Hotel. We are glad that most of our conveniences met your expectations and made your abidance overall enjoyable. It is our objective though to please our guest’s prospects to the fullest and we are sorry not to have managed to reach yours in every aspect. Therefore we hope for another opportunity to be your host and improve your impressions.
Sincerely,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
22.08.23
66%
Mittelmäßiges Stadthotel.
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price60 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
21.08.23
80%
Sicuramente consigliabile e dovessi tornare a Berlino non esiterei a ritornare in questo hotel
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear Gian Luca,
Thank you for sharing the positive impressions of your recent stay at our hotel. We appreciate your kind feedback and we are glad that your abidance was enjoyable. Please come back someday and allow us to convince you of our excellent hospitality in every way.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
20.08.23
65%
Allgemein haben Mitarbeiter haben einen schlechten Eindruck hinterlassen.
Allgemeine Sauberkeit ist unterirdisch.
Reinigungspersonal streitet lautstark auf den Gängen.
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Breakfast80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Price60 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass solche Vorkommen, wie von Ihnen beschrieben, ganz gewiss nicht unser herkömmliches Qualitätslevel oder Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert, werden wir bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Des Weiteren bedauern wir sehr, dass nicht all unserer Kollegen Ihren Erwartungen von freundlichem und serviceorientiertem Verhalten entsprachen. Auch hierzu wird ein Gespräch unsererseits innerhalb der Abteilungen folgen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
16.08.23
80%
Ich wurde nett und freundlich empfangen...fühlte mich gut aufgehoben .
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Liebe Claudia,
besten Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihr freundliches Feedback mit uns und unseren zukünftigen Gästen zu teilen. Wir sind froh, dass Sie sich in unserem Hause insgesamt wohl gefühlt haben und positive Eindrücke mit nach Hause nehmen konnten. Ihren Verbesserungsvorschlag nehmen wir uns zu Herzen und würden uns freuen, bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
14.08.23
68%
We requested 2 rooms next to each other, but were located on different floors.
Beds are hard and pillows too fluffy.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Restaurant60 / 100
- Price60 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear guest,
Thank you for your recent stay and concerning feedback. Although you overall enjoyed your time with us we regret not to have fully convinced you of our quality level. Please rest assured that all guest’s requests are respected and considered but can only be fulfilled due to availability on the arrival day. That’s why we can't and never do guarantee any room preferences in advance. In case we are not able to fulfill a wish straight away we do always offer a room change the next day or as soon as the possibility is given. Furthermore we have already forwarded your meaningful notes regarding to the breakfast to our head chef for his concideration. We hope to meet again someday for a more enjoyable abidance.
Sincerely,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
14.08.23
80%
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear Gvantsa,
We are grateful for your good rating and glad to know that your recent stay at our H2 Hotel was associated with mostly positive impressions. Please come back again someday and allow us to enable your future abidance even more delightful.
Warm regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
13.08.23
73%
Lo cogería por la localización pero cambiaría el sistema de limpieza
- Room80 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price80 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear Mari,
Thank you for staying at our modern hotel and for taking the time to review your experiences. We are glad that you overall enjoyed your abidance with us although we regret that not everything was to your full satisfaction. We kindly ask you to accept our sincere apologies for the deficient tidiness in your room as it certainly isn’t part of our norm quality level and usual neatness. Please be assured that we will consult our head of department to ensure that impeccable cleanliness is given at all times. Hopefully you will give us another opportunity to prove our excellent service features in every aspect during a future visit.
Best regards,
Your team from the H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
12.08.23
63%
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Breakfast40 / 100
- Price60 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie unser Gast waren und uns hinsichtlich Ihrer Aufenthaltserfahrungen bewertet haben. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Sie nicht vom Qualitätsniveau unseres modernen Hauses überzeugen konnten und hätten gern gewusst, inwiefern wir Ihrer Meinung nach unsere Serviceleistungen, sowie Annehmlichkeiten optimieren können, um Ihre Eindrücke zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, um Sie von den tollen Vorzügen unseres super zentral gelegenen H2 Hotels in allen Bereichen zu überzeugen.
Beste Grüße aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
12.08.23
Our Customer Satisfaction Index
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