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Rainerstrasse 4 5020 Salzburg, AT

Hotel rating:
HYPERION Hotel Salzburg

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Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Salzburg

Overall rating from 1483 evaluations
Our latest ratings:
1338 evaluations, show
109 evaluations, show
28 evaluations, show
6 evaluations, show
3 evaluations, show
Guest statements:

753 guests said "Very great hotel"

750 guests said "Very modern rooms"

451 guests said "Top location"

725 guests said "Very friendly staff"

263 guests said "Fantastic breakfast"

Detailed evaluations
Overall
Room
Location
Cleanliness
Service
Price
Breakfast
Restaurant
Bar
73%
From: Haas
16.08.23
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    40 / 100
  • Breakfast
    20 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Lieber Gast, wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht komplett erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben und sich dennoch bei uns wohl gefühlt haben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth– Online Reputation Manager
16.08.23
70%
From: Giancarlo
15.08.23
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    60 / 100
Dear Giancarlo, Thank you for taking our survey and letting us know about your experience. We are very sorry to read that our colleagues did not have their best day and we apologize for the inconvenience. We hope that someday we will get a second chance to impress you with our hotel and our service. We wish you a pleasant time until then. Your H-Hotels Team, Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
15.08.23
68%
From: anonymous
10.08.23
Im Vergleich zu unserem ersten Besuch im vergangenen Jahr, war der Service deutlich schlechter. Dies gilt insbesondere für die Rezeption - Taxivorbestellungen wurden nicht richtig ausgeführt, Auto war zugeparkt im Hof, Mitarbeiter konnten Schlüssel nicht finden, da alles unsortiert herumlag. Housekeeping wurde einmal vergessen und erst nach Mahnung um 18 Uhr ausgeführt. Mitarbeiter sind sich selbst überlassen, eine Direktion scheint es nicht zu geben, so das der Guest Relations Manager Alex Feuerwehr spielen muss.
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Location
    60 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
Lieber Gast, wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen, denn Ihre Beobachtungen entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch. Wir werden unsere Abläufe intern prüfen und versuchen diese zu verbessern. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
10.08.23
73%
From: Henri G.
09.08.23
Hohe Preiskategorie, kleines Zimmer, wenig und unpersönlicher Service, kein Spa, kein Parkplatz. Man fühlt sich wie eine Nummer unter vielen anonymen anderen.
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  • Room
    60 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Lieber Henri, wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen, denn Ihre Beobachtungen entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
09.08.23
66%
From: anonymous
03.08.23
Okay
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    20 / 100
  • Wifi / WLAN
    60 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Salzburg. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und eine angenehme Zeit verbracht haben. Bitte lassen Sie uns immer gern wissen, sollten wir etwas für Sie tun können, unsere Mitarbeiter sind 24h am Tag für Sie da. Herzliche Grüße und alles Gute, Ihr Team von den H-Hotels Christina Dinklage - Online Reputation Manager
03.08.23
76%
From: anonymous
03.08.23
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Salzburg. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und eine angenehme Zeit verbracht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
03.08.23
76%
From: anonymous
31.07.23
Sehr schön renoviertes Palais, Zimmer und Bad geschmackvoll. Koffer wurden nicht, wie versprochen, ins Zimmer gebracht und Anruf, wann das Zimmer bezugsfertig ist, ist leider auch nicht erfolgt.
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    60 / 100
Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und Ihren Aufenthalt bei uns. Auch wenn wir Sie nicht in allen Punkten vollkommen überzeugen konnten, so freuen wir uns, dass es Ihnen dennoch gut bei uns gefallen hat. Wir möchten uns vielmals für die nicht erfolgten Serviceleistungen bei Ihnen entschuldigen. Bis zum nächsten Mal und viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
31.07.23
80%
From: anonymous
31.07.23
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
  • Breakfast
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Dear guest, We are thankful for your good rating and glad to know that your stay at our modern hotel was overall enjoyable. To fully convince you of our warm hospitality and excellent service we would be pleased to welcome you back again someday. Best wishes, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager
31.07.23
63%
From: Luigi
31.07.23
Avevo grandi aspettative ma sono rimasto deluso dalla qualità e dal rapporto con il prezzo pagato.Avevo accesso alla vip lounge e l'ho trovata di scarsa qualità sia per la mancanza di personale sia per la qualità dei prodotti offerti,spesso rimanenza della colazione.
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    60 / 100
Dear Luigi, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager
31.07.23
80%
From: Kathryn D.
22.07.23
AC was poor, room was hot. Staff provided a fan. There was a step in the room which seemed unnecessary and a bit dangerous. The bed was hard. Staff were very helpful and pleasant. Would not stay again.
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  • Room
    60 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Dear Kathryn, Thank you for rating on your recent stay at our HYPERION Hotel. We are glad that most of our conveniences met your expectations and made your abidance overall enjoyable. It is our objective though to please our guest’s prospects to the fullest and we are sorry not to have managed to reach yours in every aspect. Therefore, we hope for another opportunity to be your host and improve your impressions. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
22.07.23
64%
From: Hyunju
21.07.23
The cleaner took our room key twice and we complained about it. Each time, the woman at the reception only said she was sorry. Even the cleaning person came into our room the day we checked in and took the key. I asked to speak to the manager about the matter, but the manager pretended not to know about it. And it's been 10 days since I stayed, but I still haven't received my deposit back. When I contacted the hotel by e-mail, they said they would return it soon, but they returned it too late. I would never stay at this hotel again and would not recommend it to others.
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
Dear Hyunju, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We will absolutely be discussing your points of concern with our staff. Please accept our sincerest apologies for the poor first impression; your experience is not the norm and is certainly not acceptable at our hotel. It is always of utmost importance to us to ensure that our guests leave the hotel satisfied at all times. We are very sorry for the mentioned discomfort and that it takes a few days for the blocked money to get released. Unfortunately takes up to 10 days depending on the bank. Again, we would like to express our sorrow for the trouble, and we hope to meet again someday for a more enjoyable time with us. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager
21.07.23
73%
From: Karina
21.07.23
Overall good. The room was nice but could benefit from the above mentioned suggestions. Nice and central location. Average food for dinner in the Restaurant Gaumenfreund
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  • Room
    60 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Dear Karina, Thank you for taking the time to review your recent stay at our hotel. We regret that although you enjoyed a pleasant time with us overall, not all of our amenities fully met your expectations. Please come back one day and allow us to improve your impressions. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager
21.07.23
76%
From: Rasa
12.07.23
Das Hotel war sehr gut, aber Personal hat gar nicht gehört, was Kunde möchte :( Ist echt traurig… Wegen Hotel Fehler, wir waren sehr knapp zu Flughafen, war so viel Stress! Ich finde bei so Preise, könnten etwas anders sein.
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    20 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
Liebe Resa, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
12.07.23
76%
From: Shorouk
02.07.23
The Hotel is good & new . I booked suite with executives lounge . They gave me a room looking into car garage which was bad . The lounge was small but ok to stay & drink coffee . Some snacks .. but could be better if it was bigger with view . Sheets are not changed everyday although i have requested that . over all .. was good .
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
Dear Shorouk, Thank you for your time to rate and comment on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not all of our conveniences fully met your expectations. Please come back again someday and allow us to improve your impressions. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager
02.07.23
66%
From: anonymous
25.06.23
Das Verhältnis von Preis und Leistung stimmt nicht.
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Hotelbewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unseren Serviceleistungen gewonnen haben und wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei einem erneuten Besuch unser Haus wieder besuchen würden, damit wir Sie davon überzeugen können, dass wir Ihre angebrachten Kritikpunkte ernst nehmen und an den Punkten gearbeitet haben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
25.06.23
73%
From: —-
17.06.23
Too expencive
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Price
    20 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
Dear guest, Thank you very much for the feedback regarding your stay in our HYPERION Hotel. We thank you for being our guest and we regret that we were not able to convince you of our price-performance ratio. We would be delighted to welcome you back. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
17.06.23
80%
From: Bruno S.
12.06.23
Sehr schöner Aufenthalt, angenehme Atmosphäre
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  • Room
    60 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    80 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
Lieber Bruno, herzlichsten Dank für Ihre klasse Bewertung und Ihr Lob. Damit bereiten Sie uns eine große Freude, kommen Sie gerne bald wieder zu uns. Haben Sie bis dahin eine gute Zeit und bleiben Sie gesund. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
12.06.23
76%
From: Stefan H.
09.06.23
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  • Room
    100 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
Lieber Stefan, für Ihren Besuch im HYPERION Hotel Salzburg und Ihre Bewertung danken wir Ihnen vielmals. Prima, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen zum größten Teil gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Gern heißen wir Sie bald wieder Willkommen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager
09.06.23
73%
From: anonymous
17.05.23
Sehr schönes Hotel. Ärgerlich war, dass das Zimmer nachmittags um 16.30 Uhr immer noch nicht gemacht war und an der Rezeption eine falsche Auskunft zur Buslinie gegeben wurde.
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  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    60 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Mühe, eine insgesamt gute Bewertung bezüglich Ihrer Aufenthaltserfahrungen abzugeben. Wir sind froh, dass Sie mit dem Komfort unseres Hauses, zufrieden waren und sich in unserem HYPERION Hotel wohl fühlten. Für den verspäteten Check-In, entschuldigen wir uns hingegen sehr und können Ihnen versichern, dass dies selbstverständlich nicht der Norm entspricht. Gern begrüßen wir Sie eines Tages erneut bei uns, um Ihren Wünschen und Vorstellungen dann sogar vollständig gerecht zu werden. Herzlichst, Ihr Team von den H-Hotels, Thea Neumann- Online Reputation Manager
17.05.23
80%
From: anonymous
14.05.23
Nüchtern, elegant
 View details
  • Room
    80 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    60 / 100
Lieber Gast, wir sind froh, dass Sie sich in unserem Hause insgesamt wohl fühlten und danken Ihnen, uns hinsichtlich Ihrer Erfahrungen gut bewertet zu haben. Um Sie von unserem hohen Standard in allen Bereichen zu überzeugen, hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Thea Neumann- Online Reputation Manager
14.05.23
Our Customer Satisfaction Index
94%

Based on 1483 ratings

Certificate from
cusomer alliance logo
  • Independent evaluation service
  • Evaluations from real guests without manipulating

What is the Customer Alliance Certificate?

Customer Alliance is an independent review provider for businesses, helping them to collect authentic customer feedback. As a result, this Review Certificate bridges the trust gap between businesses and you - the customer.

How does the review process work?

Our questionnaire is sent to all customers. Therefore, every single review you find here, has been submitted by a real customer and cannot be manipulated. Only customers who have interacted with the business can write a review.

What is the Customer Satisfaction Index?

The Customer Satisfaction Index offers an average rating based on all guest feedback. It therefore shows you how happy the customers are with the business. 100% represents the highest possible score.

What is this?
All reviews
  • Customer Alliance94%
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