Reviews: H+ Hotel Goslar

Liebe Katharina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Es ist so, dass ein Familienzimmer nur so genannt wird, da diese Zimmer die einzigen sind, bei den mehrere Personen als 2 Platz finden. Dies sind keine Zimmer die Speziell für Familien ausgerichtet sind. Daher möchten wir uns entschuldigen, dass wir nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten. Herzliche Grüße aus Goslar, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you very much for taking the time to rate our hotel. We are sorry to read that we were unable to convince and inspire you in several areas. Please be assured that we want to give each of our guests a pleasant stay. We are therefore very interested in your impressions and experiences and would like to take this opportunity to apologize for the inconvenience. Of course we hope that one day we will be able to convince you of our H+ Hotel and our standards. Until then, we wish you all the best and a good time. Best regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

Dear Jan, It is only through you that improvements can be made in our hotels, so we thank you very much for your feedback. We hope that we will have the opportunity to inspire you again at some point and wish you a nice time until then. With kind regards, Your H-Hotels team Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Liebe Kamilla, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist äußerst wichtig für uns, da sie uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Wir werden Ihre Anmerkungen sorgfältig prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Wir würden uns freuen, Ihnen in Zukunft eine verbesserte Erfahrung bieten zu können. Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Oliver, es ist sehr schade, dass unser H+ Hotel nicht all Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine schöne Zeit in Goslar. Herzliche Grüße Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Liebe Petra, nur durch Sie können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden, daher bedanken wir uns vielmals für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie sich bei uns und im Zimmer nicht wohl gefühlt haben. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns hierauf angesprochen hätten. Wir hoffen, dass wir irgendwann noch einmal die Möglichkeit bekommen Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich im Anschluss genommen haben, um unsere Leistungen zu bewerten. Es ist sehr schade zu lesen, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu vielen Herausforderungen gekommen ist. Für die technischen Defekte in Ihrem Zimmer und der Lampe im Flur entschuldigen wir uns und leiten diese umgehend an unsere Technikabteilung zur sofortigen Behebung weiter. Gerne hätten Sie uns hier direkt aufmerksam machen können, sodass wir die Möglichkeit bekommen hätten, die Glühbirne zu wechseln. Wir haben Ihre Buchung erneut geprüft und leider hatten Sie ein Einzelzimmer reserviert und vorab bezahlt. Aufgrund dessen mussten wir bei Ihren Check-In, welcher deutlich vor der eigentlichen Check-In Zeit war, die zweite Person nachbuchen und das Zimmer upgraden. Diese Differenz wurde dann von Ihnen beglichen. Soweit uns bekannt war, ist diese Herausforderung bei anderen Gästen während dieses Zeitraums nicht vorgekommen. Wir haben großes Verständnis für Ihre persönliche Lage und haben auch versucht Ihnen so gut uns möglich war entgegenzukommen. Leider war es uns nicht möglich die gebuchte Leistung zu stornieren. Wir hatten Ihnen auch Gutscheine für die Bar angeboten, welche Sie jedoch abgelehnt haben. Zu Ihrer persönlichen Lage haben wir die Information von Ihnen erhalten, dass es die Möglichkeit geben würde, dass Sie doch nochmal erscheinen und wollten Sie wollten Ihre Zimmerkarten bei uns hinterlegen lassen für diesen Fall. Daher war es für uns nicht klar, ob Sie uns doch nochmal besuchen können. Wir wissen die Lage ist nicht optimal abgelaufen, jedoch müssen wir betonen, dass Sie unser Zimmer über 7h in Benutzung hatten und wir so auch das Zimmer nicht mehr in den Verkauf nehmen konnten. Gerne sind wir jedoch für Sie weiter persönlich da und würden uns hier über einen Austausch bei Fragen mit Ihnen freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider lassen sich viele Fenster aus Sicherheitsgründen nicht öffnen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem H+ Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Sie anscheinend nicht von unserem Haus und unseren Serviceleistungen überzeugen konnten, hätten jedoch auch gerne gewusst, was Ihnen nicht gefallen hat. Nur durch konstruktive Kritik können wir mögliche Fehlerquellen aufdecken und Schulungsbedarf ermitteln. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager