Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Salzburg

Ein wahnsinnig schönes, gut organisiertes Hotel, das einzige Manko in Anführungszeichen ist das die Lounge leider in meinen Augen etwas vernachlässigt wurde. Am Morgen gegen 11:00 Uhr war die Milch beim Kaffeeautomaten leer und erst gegen 16:00 Uhr nachdem ich darauf aufmerksam gemacht habe. An der Rezeption wurde diese nachgefüllt. Die Getränkeauswahl in der Lounge ist sehr gut, die von den Snacks eher sehr unterdurchschnittlich. Insgesamt waren wir äußerst zufrieden, geradezu beeindruckt von der Aufmerksamkeit der Mitarbeiter von dem Hotel. Ein kleines Manko war der Feueralarm, da hat gerade mein Kind gebadet und wir mussten mit nassen Haaren in die Lobby,. Das hatten wir auch schon mal im Westin in Hamburg, Hamburg hinter uns. Da verlief es eher katastrophal, weswegen wir auch das nächste Mal ein Upgrade auf einer Suite bekommen haben. Beim Feueralarm war meiner Ansicht nach das Management beziehungsweise die Mitarbeiter etwas überfordert, mit den Gästen richtig umzugehen und diese auch kurzzeitig zu versorgen, wie zum Beispiel mit einem Handtuch für die nassen Haare. Aber alles in allem bleibt es bei fünf Punkten.

wir haben uns richtig wohl gefühlt

Wir sind mittlerweile begeisterte Stammgäste des Hyperion Salzburg und dürfen und jedesmal bei unserer Anreise bei eine nette Aufmerksamkeit freuen - diesmal ein fantastisches Zimmer upgrade - DANKE! Team und Haus unschlagbar!

Stilvolle Atmosphäre - ein Ort zum Wohlfühlen

Everything was perfekt. The breakfast was very good.

We enjoyed our trip

Everything was great

Es hat mir sehr gefallen.

Great experience …Thank you so much for your hospitality & generosity (provide water, free minibar, staff are very polite & professional

Perfect! We will absolutely come again if we visit Salzburg

Very good

Ankommen und wohlfühlen….

Sehr gastfreundliches, sehr sauberes Hotel an guter Lage

Schon bei Ankunft am Hotel mussten wir feststellen, dass es keine 5 Sterne verdient hat. Trotz mehrmaligem Klingeln konnten wir mit dem Auto nicht auf den Innenhof fahren. Es gab niemand, der uns beim Ausladen des Gepäcks geholfen hat, beim Check-In wurden wir danach auch nicht gefragt. Der Check-In selbst verlief von der jungen Kollegin sehr wortkarg. Sie war parallel noch damit beschäftigt, ihrer Kollegin nebenan Anweisungen zu geben. Wir erhielten unaufgefordert keine Informationen zum Hotel oder der Executive Lounge, die in unserer Zimmerbuchung inklusive war. Hinter der Kollegin standen Wasser, Säfte und Sekt. Wir hatten uns schon gefreut, dass wir nach der langen Fahrt vielleicht ein Willkommensgetränk erhalten, aber dem war nicht so. Es reicht wahrscheinlich nicht, wenn man hier 3 Nächte in der höchsten Zimmerkategorie bucht, um ein solches zu erhalten. Die Beschreibung, wo wir unser Zimmer finden war auch dürftig und begleitet wurden wir dorthin auch nicht. Bei 5 Sternen und einer Suite hätte ich das erwartet. Von einer Suite (Nr. 431) kann man bei dem großen Doppelzimmer aus meiner Sicht nicht sprechen. Aber es was war alles sehr neuwertig, schön eingerichtet und die Lage ruhig zum Innenhof. Wir haben uns mit Hund (es gab Begrüßungssnacks, Wasser- und Futterschüssel sowie eine Hundebettchen mit Decke) insgesamt hier wohlgefühlt, auch wenn ich für den Preis von knapp 300 EUR pro Nacht ohne Frühstück mehr erwartet hätte. Der Zimmerservice funktionierte einwandfrei. Alles wurde gut gereinigt, die inkludierte Minibar täglich aufgefüllt und das Personal war sehr freundlich. Die Executive-Lounge in der 2. Etage ist nicht leicht zu finden. Sie ist sehr ansprechend und schön eingerichtet. Die Auswahl an süßen Kleinigkeiten am Nachmittag war jeden Tag gleich. Die Häppchen am Abend und auch das kleine Frühstück wechselte ein wenig. Insgesamt ist aber alles sehr übersichtlich. Über ein Telefon kann man nachordern, wenn etwas fehlt und das hat auch gut funktioniert. Am Morgen meines Geburtstages (zu dem es vom Hotel übrigens keine Glückwünsche oder eine kleine Aufmerksamkeit gab) entschlossen wir uns im Restaurant für 29 EUR p. P. zu frühstücken. Dort wurden wir nicht gerade freundlich empfangen. Grund war wohl, dass wir das Frühstück nicht inkl. hatten und somit eine extra Rechnung erfasst werden musste. Einen Service am Tisch z. B. für Kaffee gab es nicht, den musste man sich selbst holen (5 Sterne?). Auswahl sowie Qualität der Speisen war allerdings sehr gut und auch das Ambiente hat uns gefallen. An einem Abend nahmen wir noch ein Getränk an der Bar. Dort wurden wir sehr freundlich beraten und bedient. Der junge Kollege dort war neben dem Reinigungspersonal das Highlight des Hotels. Die Getränkepreise entsprechen 5-Sterne-Niveau. Die Krönung war dann der Check-Out. Als ich auf die Frage, wie es mir gefallen habe, zurückhaltend reagierte, fragte der Kollege nicht nach. Er begann mit der Abrechnung und wollte für alle angefallenen Nebenkosten meine hinterlegte Kreditkarte belasten, was anscheinend nicht funktionierte. Er versuchte es ein 2. Mal und bat mich dann um eine andere Kreditkarte. Ich zeigte ihm den geblockten Betrag in meiner Umsatzübersicht sowie den verfügbaren Rahmen. Er versuchte es erneut und es klappte nicht. Nun wurde er ungehalten und fragte erneut nach einen anderen Karte. Ich bat ihn daraufhin, den Betrag, der über dem geblockten Wert lag separat abzubuchen, da dieser ja bereits in meinen vorgemerkten Umsätzen enthalten war und siehe da, auf einmal funktionierte alles. Der ganze Vorgang war einfach nur peinlich und als ich verärgert reagierte, antwortete der Kollege unfreundlich und entschuldigte sich nicht ein einziges Mal (5 Sterne?). Auch das Hinterlegen meiner Payback-Kundennummer war nicht professionell. Es wurden Daten wie „seit wann sind Sie Mitglied?“, „wie ist das Ablaufdatum Ihrer Karte“ abgefragt, die völlig irrelevant sind. Bis heute, 5 Tage nach Abreise, ist auch noch keine Punktegutschrift auf meinem Payback-Konto zu verzeichnen. Wir werden sicher nicht wieder ins Hyperion Hotel Salzburg kommen und eine Empfehlung für dieses Hotel werde ich auch nicht aussprechen.