Évaluations de l'hôtel: HYPERION Hotel Berlin

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die mangelnde Sauberkeit sowohl in Ihrem Zimmer, als auch in der Executive Lounge und im Frühstücksraum entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und wird auch nicht toleriert. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet. Zudem tut es uns leid, dass Ihr Zimmer bereits Abnutzungserscheinungen aufwies. Selbstverständlich werden wir dies noch heute prüfen und abgewohntes Mobiliar austauschen. Bitte glauben Sie uns, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese bei unserem nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die nicht einwandfreie Sauberkeit und die technischen Mängel in Ihrem Zimmer entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht dies keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst und wird auch nicht toleriert. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame und Kollegen der Haustechnik weitergeleitet. Des Weiteren tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück bei Ihnen nicht punkten konnte. Auch hierzu werden wir mit unseren zuständigen Mitarbeiten Rücksprache halten. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Thorsten, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits mehrere Aufenthalte in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt sind und Ihnen Ihr Zimmer auf der ersten Etage nicht zusagte. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Chantal, We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have expected it to be. Please accept our sincere apologies for mentioned inconveniences and rest assured that we will check the walls in your room immediately. The satisfaction of each guest is our top priority and as a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our breakfast as well as housekeeping team. Hopefully you will give us a second chance to improve your impressions during a future visit. Until then we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre jahrelange Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass wir Sie zu unseren geschätzten Stammgästen zählen dürfen und Sie bereits eine Vielzahl an angenehmen Aufenthalten in unserem Hause verbrachten. Daher bedauern wir umso mehr, dass dieses Mal nicht alles so verlief, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich werden wir Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen der Haustechnik, als auch mit dem Team vom Housekeeping und dem Frühstück Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Stephan, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schade, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht in jeglicher Hinsicht erzielen konnten und Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns daher aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entsprechen diese inakzeptablen Gegebenheiten keinesfalls unserer herkömmliche Norm werden unsererseits auch nicht toleriert. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen noch heute mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Zudem werden sich unsere Kollegen der Haustechnik die Klimaanalage in Ihrem Zimmer anschauen, denn diese sollte ab einer Außentemperatur von etwa 22 Grad einwandfrei funktionieren. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, sowohl mit unseren Kollegen vom Housekeeping als auch mit dem Empfangsteam Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste, insbesondere unserer Stammgäste, liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Dominik, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und bereits mit unserem Team vom Empfang besprochen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, am Tage Ihrer Anreise, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund eines internen Fehlers, welcher in unserem Hause eine Überbuchung der Familienzimmer verursachte, waren wir gezwungen, Sie in zwei Komfortzimmern unterzubringen. Es tut uns wirklich leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Bitte seien Sie versichert, dass ein solches Vorkommen bei uns nicht die Norm ist und wir über den Vorfall ebenso enttäuscht waren wie Sie. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das deutlich besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you for your feedback. It's to bad that we couldn't convince you of our Hotel. Hotels and furnishings are always a matter of taste and we are very sorry that we did not meet yours. We hope to be able to welcome you to one of our H-Hotels at some point and wish you all the best until then. Best regards, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden diese mit unserem Frühstücksteam besprechen. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen bei uns im Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für einen Besuch in unserem Hyperion Hotel entschieden haben. Da Sie Ihren Aufenthalt gleich um mehrere Nächte verlängern wollten gehen wir davon aus, dass es Ihnen gut bei uns gefallen hat. Wir bedauern jedoch sehr, dass die präferierte Zimmerkategorie zum Zeitpunkt Ihrer Anschlussbuchung nicht mehr verfügbar war. Dennoch haben Sie selbst sich dafür entschieden, eines unserer Business Class Zimmer zu reservieren. Es tut uns leid, dass Ihnen dieses nicht zusagte und Sie Buchung daher wieder storniert haben. Die Erstattung des im Voraus gezahlten Betrages haben wir bereits veranlasst. Diese wird zeitnah auf Ihrem Konto zu verzeichnen sein. Wir hoffen, dass wir von Ihnen noch eine Gelegenheit bekommen, Sie eines Tages erneut willkommen heißen zu dürfen, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Manuel, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel. Ihr Feedback wissen wir ebenso zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse miteinander zu besprechen und anschließend erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt, aufgrund beschriebener Begebenheiten, nicht vollständig entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen vom Nachtdienst Rücksprache zu halten. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen, denn selbstverständlich hätte man Ihnen umgehend ein alternatives Zimmer geben müssen. In Ihrem Gästeprofil haben wir bereits eine Notiz hinterlegt und werden Ihnen während Ihres zukünftigen Besuches entgegenkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Mühe, ein Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht das gewünschte ruhige Zimmer zum Hof erhielten, um welches Sie telefonisch im Voraus baten. Schade, dass dies Ihren sonst positiven Eindruck so sehr trübte. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir die Wünsche unserer Gäste nur dann erfüllen können, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Genau aus diesem Grund, sehen wir für üblich davon ab, eine Zimmerpräferenz im Voraus zu bestätigen und können Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich noch einmal mit unserer Kollegin Rücksprache halten, denn eine Zusage zu treffen, welche letztendlich nicht eingehalten werden kann, ist weder in Ihrem, noch in unserem Interesse. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine weitere Möglichkeit geben, Ihre Meinung während eines zukünftigen Besuches zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we could not fully convince you of the service features our Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. Also be aware that our colleagues only clean empty cups and things that are actually in the bin or right next to it. As a matter of course we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues and use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't fully convince you of the service features our entire Hyperion Hotel Team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping staff and rest assured that specified issue really isn’t a usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager