Évaluation de l'hôtel : H4 Hotel Leipzig

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H4 Hotel in Leipzig. Wir entnehmen Ihren Kommentaren in unserem Haus , dass Sie zufrieden waren. Dies korrespondiert jedoch nicht mit der Punktzahl, die Sie vergeben haben. Das Bewertungssystem ist so angelegt, dass Sie fünf Punkte für ein besonders gute Leistung vergeben können und einen Punkt, wenn Sie nicht zufrieden waren. Kann es sich um ein Missverständnis handeln? Wenn ja, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie dort eine Änderung vornehmen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter André Hansen, zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte bedanken. Die Zeit, die sie für die Bewertung aufgewandt haben, weiß ich sehr zu schätzen. Ohje, das liest sich gar nicht gut, da ist offenbar bei unseren Abläufen bezüglich Housekeeping einiges schiefgelaufen. Für die nachlässige Reinigung und Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Laut Rücksprache mit den Kollegen an der Rezeption haben Sie um 18:45 Uhr eingecheckt. Daher hätten wir gerne direkt auf Ihre Beschwerde reagiert und dementsprechend einen Zimmerwechsel oder eine Nachreinigung veranlasst aber leider haben Sie uns nicht direkt bescheid gegeben , sondern erst am nächsten Tag. Das hat uns schon irritiert denn die von Ihnen erwähnten Flecken wären, bei Bezug des Zimmers gegen 19:00 Uhr, doch auch schon sichtbar gewesen. Wie bereits erwähnt bedauern wir es, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren würden uns aber auch freuen wenn Sie uns direkt ansprechen wenn etwas nicht in Ordnung ist. Wir hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und Ihre Anmerkungen bezüglich Ihres Aufenthalts bei uns näher erläutern. Es ist uns wichtig, auf Ihre Anmerkungen einzugehen, um eine klare Perspektive zu vermitteln. Tatsächlich scheinen die von Ihnen beschriebenen Probleme mit der Sauberkeit und der nicht aufgefüllten Seife auf einen bestimmten Tag beschränkt zu sein. Wir bedauern zutiefst, dass Sie an diesem Tag unzufrieden waren. Wir haben Ihr Feedback an unser Reinigungspersonal weitergegeben, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir freuen uns jedoch, zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit der Mitarbeiter genossen haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns, dass Sie diesen Aspekt Ihres Aufenthalts positiv bewertet haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt bei uns haben. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen und freuen uns darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem H4 Hotel in Leipzig zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich empfunden haben. Dies ist für uns von großer Bedeutung, da wir stets bemüht sind, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie mit der Sauberkeit der Zimmer und Bäder nicht zufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Rückmeldung wurde bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Ihre Informationen sind für uns äußerst wertvoll, da sie dazu beitragen, unsere Qualität und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir sind entschlossen, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Zimmer stets sauber und einladend sind. Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen die Qualität bieten können, die Sie erwarten und verdienen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wie Sie wissen, arbeiten wir stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre erneute Bewertung. Mit großem Bedauern mussten wir feststellen, dass wir offensichtlich weit unter Ihren Erwartungen an unser Frühstück zurückblieben. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise zur Kenntnis. Die Zubereitungen von verschiedenen Speisen, wir z. B. auch beim Frühstücksspeck ist natürlich immer eine Geschmackssache und es tut uns leid, dass Ihnen unser zubereiteter Speck auf dem Frühstücksbuffet nicht zugesagt hat. Für die Reaktion unseres Kochs möchten wir uns entschuldigen, sind aber froh, dass Ihnen dann der neue krosse Speck zugesagt hat und Sie mit unserer Guest Relation Managerin noch vor Ort alles geklärt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager