Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Salzburg
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel HYPERION Hotel Salzburg
Note totale sur 1508 évaluations
Témoignages:
"Très bon hôtel" a déclaré 753 invités
"Chambres très modernes" a déclaré 750 invités
"Situation top" a déclaré 451 invités
"Personnel très aimable" a déclaré 725 invités
"Petit déjeuner fantastique" a déclaré 263 invités
Évaluations détaillées
Général
Chambre
Localisation
Propreté
Service
Prix
Petit-déjeuner
70%
De: Anonyme
19.09.23Im grossen Ganzen waren wir sehr zufrieden. Normal, dass am Anfang noch nicht alles eingespielt ist.
Schade ist im Badezimmer, dass die Flaschenaufhängung der Flüssigseifen schwarze Flecken an den Wänden hinterlassen und das nicht ausgebessert wird.
Was aber sehr zu denken gab, war die Gepäckaufbewahrung am Abreisetag. Unser Auto wurde vorgefahren und es befand sich darin Gepäck, welches nicht uns gehörte!!! Wir hatten auch nicht den Auftrag gegeben, das Gepäck einzuladen. Unsere Gepäckstücke holte ich mit den 3 Vouchers in der Aufbewahrung ab. Die Dame kontrollierte die Vouchers nicht und fragte mich lapidar, was uns gehöre. Ich hätte irgend etwas Fremdes nehmen können!!! Das ist sehr schlecht. Hier fehlt wirklich die Kontrolle. Es geht um persönliches Eigentum und das muss sehr ernst genommen werden.
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. Wir bedauern es zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Für das nachlässige Verhalten der Rezeption und der Handhabung mit dem Gepäck möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard und wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren und ein Gespräch mit der Abteilung führen. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten.
Herzliche Grüße aus Salzburg,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
19.09.23
66%
De: Anonyme
09.09.23We loved our room and the location of the hotel, but housekeeping was very bad. Coffee and minibar waters were not replaced. We had to ask for them at night. Not all towels were replaced. Room floor was not swept/cleaned. At check out, service was slow and not very efficient.
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service20 / 100
- Localisation100 / 100
- Prix100 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet40 / 100
Dear Guest,
thank you very much for taking the time to rate our hotel. We are sorry to read that we were unable to convince and inspire you in several areas. Please be assured that we want to give each of our guests a pleasant stay. We are therefore very interested in your impressions and experiences and would like to take this opportunity to apologize for the inconvenience. We are sorry to hear that we were not able to meet your expectations in every respect. We would like to take this opportunity to apologize for the careless behavior of the reception. Of course, this does not correspond to our standard and we will make our employees aware of this again and have a conversation with the department. Of course we hope that one day we will be able to convince you of our Hyperion Hotel and our standards. Until then, we wish you all the best and a good time. Best regards,
Your H-Hotels team
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
09.09.23
80%
De: Anonyme
04.09.23WE WOULD COME BACK
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté100 / 100
- Service80 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear Guest,
the entire team says ""thank you"" for thinking of us upon your return and for giving our Hyperion Hotel such a great rating. We are pleased that this stay was also associated with so many great impressions that we are already looking forward to being able to inspire you again with our service. That you would visit us again is the best compliment you can give and we are very proud and grateful for your words of praise. See you very soon in beautiful Salzburg.
Best regards,
Your H-Hotels team,
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
04.09.23
80%
De: Dr. Wolfgang R. K.
29.08.23Insgesamt sehr gut.
Wir haben bei der Abreise bereits gesagt, die Bettdecken sind zu schwer.
Das Zimmer ist eiskalt und reagiert nur innerhalb 6 Stunden wenig auf Änderungen der Temperatursteuerung.
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service100 / 100
- Localisation60 / 100
- Prix80 / 100
Lieber Wolfgang,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten.
Herzliche Grüße aus Salzburg,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
29.08.23
72%
De: David B.
22.08.23Air conditioning didn't work, couldn't sleep as room too hot, despite getting an additional fan from staff
Des détails indiquent
- Chambre40 / 100
- Propreté100 / 100
- Service80 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear David,
Thanks for your review. Nice that we could be your host in our Hyperion Hotel. We apologize for the technical defects in your room with the air condition and will forward them to our technical department for immediate rectification. However, we are still able to expand and therefore thank you for your rating. We look forward to seeing you again in beautiful Salzburg and send best regards,
Your H-Hotels team,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
22.08.23
73%
De: Name
21.08.23The AC did not work, which was the main issue. It was so hot in the room. Like 30C! After telling the reception desk about the issue, nothing happened. One problem is their window sensor that falsely detects the window as open. The second one is the AC is not powerful enough - they should get a refund and put in a proper actual AC. The third issue is the control of the AC is confusing and not intuitive - who bought this garbage? Based on the AC control it is impossible to know whether the AC is activated or not, what the room temperature is, etc.
Des détails indiquent
- Chambre20 / 100
- Propreté100 / 100
- Service80 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Dear Guest,
It is only through you that improvements can be made in our hotels, so we thank you very much for your feedback. We apologize for the technical defects on the air condition in your room and will forward them to our technical department for immediate rectification. We hope that we will have the opportunity to inspire you again at some point and wish you a nice time until then.
With kind regards,
Your H-Hotels team
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
21.08.23
76%
De: Anonyme
16.08.23Neureiches Design, sehr amerikanisch
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté100 / 100
- Service60 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht komplett erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben und sich dennoch bei uns wohl gefühlt haben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth– Online Reputation Manager
16.08.23
73%
De: Haas
16.08.23
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté100 / 100
- Service80 / 100
- Localisation100 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht komplett erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben und sich dennoch bei uns wohl gefühlt haben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth– Online Reputation Manager
16.08.23
70%
De: Giancarlo
15.08.23
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté80 / 100
- Service40 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear Giancarlo,
Thank you for taking our survey and letting us know about your experience. We are very sorry to read that our colleagues did not have their best day and we apologize for the inconvenience. We hope that someday we will get a second chance to impress you with our hotel and our service. We wish you a pleasant time until then.
Your H-Hotels Team,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
15.08.23
68%
De: Anonyme
10.08.23Im Vergleich zu unserem ersten Besuch im vergangenen Jahr, war der Service deutlich schlechter. Dies gilt insbesondere für die Rezeption - Taxivorbestellungen wurden nicht richtig ausgeführt, Auto war zugeparkt im Hof, Mitarbeiter konnten Schlüssel nicht finden, da alles unsortiert herumlag. Housekeeping wurde einmal vergessen und erst nach Mahnung um 18 Uhr ausgeführt. Mitarbeiter sind sich selbst überlassen, eine Direktion scheint es nicht zu geben, so das der Guest Relations Manager Alex Feuerwehr spielen muss.
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté80 / 100
- Service40 / 100
- Localisation60 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen, denn Ihre Beobachtungen entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch. Wir werden unsere Abläufe intern prüfen und versuchen diese zu verbessern. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
10.08.23
73%
De: Henri G.
09.08.23Hohe Preiskategorie, kleines Zimmer, wenig und unpersönlicher Service, kein Spa, kein Parkplatz. Man fühlt sich wie eine Nummer unter vielen anonymen anderen.
Des détails indiquent
- Chambre60 / 100
- Propreté100 / 100
- Service60 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Lieber Henri,
wir bedauern es sehr zu lesen, dass Ihre Wünsche und Erwartungen nicht erfüllt wurden - dafür möchten wir uns ganz herzlich entschuldigen. Wir hoffen allerdings, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Salzburg eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen, denn Ihre Beobachtungen entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
09.08.23
66%
De: Anonyme
03.08.23Okay
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté100 / 100
- Service40 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Salzburg. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und eine angenehme Zeit verbracht haben. Bitte lassen Sie uns immer gern wissen, sollten wir etwas für Sie tun können, unsere Mitarbeiter sind 24h am Tag für Sie da.
Herzliche Grüße und alles Gute,
Ihr Team von den H-Hotels
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
03.08.23
76%
De: Anonyme
03.08.23
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Salzburg. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und eine angenehme Zeit verbracht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit!
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
03.08.23
76%
De: Anonyme
31.07.23Sehr schön renoviertes Palais, Zimmer und Bad geschmackvoll.
Koffer wurden nicht, wie versprochen, ins Zimmer gebracht und Anruf, wann das Zimmer bezugsfertig ist, ist leider auch nicht erfolgt.
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté100 / 100
- Service60 / 100
- Localisation100 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung und Ihren Aufenthalt bei uns. Auch wenn wir Sie nicht in allen Punkten vollkommen überzeugen konnten, so freuen wir uns, dass es Ihnen dennoch gut bei uns gefallen hat. Wir möchten uns vielmals für die nicht erfolgten Serviceleistungen bei Ihnen entschuldigen.
Bis zum nächsten Mal und viele Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
31.07.23
80%
De: Anonyme
31.07.23
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté100 / 100
- Service80 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear guest,
We are thankful for your good rating and glad to know that your stay at our modern hotel was overall enjoyable. To fully convince you of our warm hospitality and excellent service we would be pleased to welcome you back again someday.
Best wishes,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
31.07.23
63%
De: Luigi
31.07.23Avevo grandi aspettative ma sono rimasto deluso dalla qualità e dal rapporto con il prezzo pagato.Avevo accesso alla vip lounge e l'ho trovata di scarsa qualità sia per la mancanza di personale sia per la qualità dei prodotti offerti,spesso rimanenza della colazione.
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear Luigi,
Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.
Sincerely,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
31.07.23
80%
De: Kathryn D.
22.07.23AC was poor, room was hot. Staff provided a fan. There was a step in the room which seemed unnecessary and a bit dangerous. The bed was hard. Staff were very helpful and pleasant. Would not stay again.
Des détails indiquent
- Chambre60 / 100
- Propreté100 / 100
- Service100 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear Kathryn,
Thank you for rating on your recent stay at our HYPERION Hotel. We are glad that most of our conveniences met your expectations and made your abidance overall enjoyable. It is our objective though to please our guest’s prospects to the fullest and we are sorry not to have managed to reach yours in every aspect. Therefore, we hope for another opportunity to be your host and improve your impressions.
Sincerely,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
22.07.23
64%
De: Hyunju
21.07.23The cleaner took our room key twice and we complained about it. Each time, the woman at the reception only said she was sorry. Even the cleaning person came into our room the day we checked in and took the key. I asked to speak to the manager about the matter, but the manager pretended not to know about it. And it's been 10 days since I stayed, but I still haven't received my deposit back. When I contacted the hotel by e-mail, they said they would return it soon, but they returned it too late. I would never stay at this hotel again and would not recommend it to others.
Des détails indiquent
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Localisation80 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Dear Hyunju,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We will absolutely be discussing your points of concern with our staff. Please accept our sincerest apologies for the poor first impression; your experience is not the norm and is certainly not acceptable at our hotel. It is always of utmost importance to us to ensure that our guests leave the hotel satisfied at all times. We are very sorry for the mentioned discomfort and that it takes a few days for the blocked money to get released. Unfortunately takes up to 10 days depending on the bank. Again, we would like to express our sorrow for the trouble, and we hope to meet again someday for a more enjoyable time with us.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
21.07.23
73%
De: Karina
21.07.23Overall good. The room was nice but could benefit from the above mentioned suggestions. Nice and central location. Average food for dinner in the Restaurant Gaumenfreund
Des détails indiquent
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service80 / 100
- Localisation100 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear Karina,
Thank you for taking the time to review your recent stay at our hotel. We regret that although you enjoyed a pleasant time with us overall, not all of our amenities fully met your expectations. Please come back one day and allow us to improve your impressions.
Best regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
21.07.23
76%
De: Rasa
12.07.23Das Hotel war sehr gut, aber Personal hat gar nicht gehört, was Kunde möchte :(
Ist echt traurig…
Wegen Hotel Fehler, wir waren sehr knapp zu Flughafen, war so viel Stress!
Ich finde bei so Preise, könnten etwas anders sein.
Des détails indiquent
- Chambre100 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Localisation100 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Liebe Resa,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
12.07.23
Notre indice de satisfaction client
94%
Basé sur 1508 avis
Certificat de
- Service d'évaluation indépendant
- Évaluations de véritables clients sans manipulation
Note moyenne
- Customer Alliance94%