Évaluation: H+ Hotel Zürich

Lieber Marco Meiser, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass Sie den Service an der Rezeption als unfreundlich empfunden haben – das entspricht nicht unserem hohen Anspruch an Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern prüfen, was hier vorgefallen ist. Wir möchten betonen, dass uns ein respektvolles und wertschätzendes Miteinander sehr wichtig ist. Daher bitten wir darum, dass konstruktive Kritik immer auf sachlicher Ebene bleibt. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat, und wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Erfahrung überzeugen dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Dom, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es so viele Probleme mit der Sauberkeit und den Zimmern gab. Dies entspricht natürlich nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die genannten Probleme, insbesondere der unangenehme Geruch und die Unsauberkeit in den Zimmern, sind inakzeptabel und werden umgehend an das Housekeeping-Team weitergeleitet. Wir werden die betroffenen Zimmer gründlich überprüfen und sicherstellen, dass die notwendigen Reparaturen durchgeführt werden. Wir schätzen auch Ihre positiven Worte über die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und die Verkehrsanbindung. Es ist bedauerlich, dass Sie in anderen Bereichen des Hotels nicht die gleiche Zufriedenheit erfahren haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden an der Verbesserung der Zimmerausstattung und Sauberkeit arbeiten. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Gelegenheit, um Sie von unseren Standards zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, We are sorry to hear that you were not satisfied with your stay, especially with regard to the soundproofing. Our goal is to ensure that all guests have a pleasant and relaxing stay. We would have been happy to find a solution for you on site if you had informed us. We take your feedback seriously and will review it internally. We thank you for your feedback and hope that you will give us a second chance in the future. Kind regards, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager

Dear Mr. Passacantando, First of all, I would like to apologize for the inconvenience you experienced during your stay. The experience you described in no way corresponds to the standards we set for our hotel. We are sorry that we could not meet your expectations in this regard. We thank you for your feedback regarding the friendliness of our team and that the situation was addressed despite the inconvenience caused by the room change and the apology. We take your comments very seriously and will conduct a thorough internal investigation of the incidents to avoid such situations in the future. We would be pleased if you would give us another chance to convince you of the quality of our hotel. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Hellgren-Dahl, Thank you for your feedback! We are sorry to hear that your stay was not entirely satisfactory. We regret that the television did not work and the lamp in the room was broken. We are also sorry that our solution of changing rooms was not ideal for you. We will gladly take your suggestion of a small compensation in order to improve our service in such cases. We will also discuss your comments on the cleanliness and friendliness of our employees internally in order to continue to improve. We hope that we can convince you of our improvements on a future stay. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Ivano, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme mit der Heizung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir verstehen, dass die Lösung, Ihnen zunächst einen elektrischen Heizlüfter anzubieten, nicht ideal war und bedauern, dass wir nicht sofort ein passendes Zimmer bereitstellen konnten. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung zu diesem Punkt sehr ernst. Auch für die Sauberkeit in Ihrem Zimmer möchten wir uns entschuldigen. Wir werden das Reinigungsteam auf Ihre Anmerkung hin ansprechen, um sicherzustellen, dass solche Mängel in Zukunft vermieden werden. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von den Verbesserungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, how nice that we were able to largely meet your wishes and expectations and that you had a pleasant time with us. Our team would be delighted to see you again soon. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Mr. Yusuf, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you had such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for these misunderstandings and circumstances you had during your arrival and booking. Please be assured that we take your review very seriously and share them with our colleagues to improve in our quality of service. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine schöne Zeit in Zürich verbracht haben und dass unser Team einen Teil zu einem gelungenen Aufenthalt beitragen konnte. Es ist schön zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute! Sonnige Grüße aus Zürich, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your kind review. Good to see that you had a pleasant stay at our hotel. We would be pleased to welcome you again soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Mr. Miguel, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H+ Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regrads, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, We regret to read that we were unable to meet your expectations in every respect and that the problem occurred with the air conditioning. We will immediately examine your criticism of our company in the respective departments and resolve your comments as quickly and satisfactorily as possible. We would be delighted to have you visit again and give us the opportunity to ensure you have a pleasant stay. Sunny greetings from Zurich, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback zu unserem H+ Hotel. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung über unsere Leistungen und unser Produkt. Selbstverständlich sind wir bemüht uns stets weiterzuentwickeln, um unseren Kunden ein zeitgemäßes Angebot und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Allerdings wünschte ich mir, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies üblicherweise nicht vorkommt und wir uns umgehend um dieses Problem kümmern werden, da es absolut nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir gehen davon aus, dass Sie sich direkt vor Ort an unser freundliches Personal gewendet haben, um sofort Abhilfe zu schaffen. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus begeistern zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Allerdings wünschte ich mir, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies üblicherweise nicht vorkommt und wir uns umgehend um dieses Problem kümmern werden, da es absolut nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir gehen davon aus, dass Sie sich direkt vor Ort an unser freundliches Personal gewendet haben, um sofort Abhilfe zu schaffen. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft von unserem Haus begeistern zu können. Beste Grüße aus Zürich, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, We would like to thank you for your online review regarding to your recent stay. At the same time we regret that we didn't fully satisfy your expectations and would have liked to know how we can improve our amenities and facilities in your opinion to create a better service and more enjoyable accommodation. During your next visit we would be pleased to convince you of our high level standard and hope to welcome you back someday. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager