Questions fréquentes et leurs réponses sur HotMiles

Inscription

Comment puis-je m'inscrire au programme HotMiles ?

Téléchargez l'application gratuite H-Hotels.com dans le Google Play Store ou l'App Store et inscrivez-vous au programme HotMiles. Vous pouvez également vous inscrire au programme HotMiles sur notre site internet. Veuillez noter que vous n'aurez accès à toute l'offre HotMiles qu'après avoir téléchargé l'application H-Hotels.com.

Pourquoi devrais-je m'inscrire au programme HotMiles ?

Nous récompensons la fidélité des membres HotMiles. L'inscription est gratuite. Vous collectez de précieux HotMiles à chaque achat. Vous pouvez les échanger contre des nuitées et des prestations complémentaires intéressantes. En outre, HotMiles vous donne accès à des avantages exclusifs en fonction de votre niveau. Plus vous séjournez souvent chez nous, plus votre niveau est élevé, et plus vous profitez d'avantages.

Où puis-je trouver les conditions de participation à HotMiles ?

Vous trouverez ici les conditions de participation actuelles à HotMiles .

Une famille peut-elle collecter des points ensemble sur un seul et même compte ?

Si vous voulez ajouter des membres de votre famille à votre compte HotMiles, réglez simplement toutes les prestations et produits ensemble lors du check-out. N'oubliez pas de faire scanner votre QR code à la réception. Ainsi, vous collectez tous les HotMiles pour toute la famille. Les nuitées que vous avez personnellement passées chez nous sont prises en compte pour votre statut HotMiles. C'est-à-dire que les nuitées des membres de votre famille ne rentrent pas en ligne de compte pour votre statut.

Protection des données

Où puis-je consulter la politique de protection des données de HotMiles ?

Vous trouverez de plus amples détails sur le déroulement du programme HotMiles et sur la politique de protection des données à l'adresse suivante : https://www.h-hotels.com/de/hotmiles/datenschutz

Mes données sont-elles en sécurité chez HotMiles ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vos données sont en sécurité chez nous. Nous ne les vendons pas et ne les transmettons pas à des tiers hors du programme HotMiles. Vous trouverez de plus amples détails sur le déroulement du programme HotMiles et sur la politique de protection des données à l'adresse suivante : https://www.h-hotels.com/de/hotmiles/datenschutz

Mes données sont-elles vendues à des tiers ?

Vos données sont en sécurité chez nous. Nous ne les vendons pas et ne les transmettons pas à des tiers hors du programme HotMiles.

Mon compte

Où puis-je trouver mon identifiant HotMiles ?

Vous pouvez consulter votre identifiant personnel HotMiles en ligne et sur votre application mobile. Connectez-vous simplement à votre compte HotMiles sur le site internet ou dans l'application H-Hotels.com. Vous trouverez votre identifiant HotMiles dans la rubrique « Mon identifiant » sur le site internet. Votre identifiant HotMiles se trouve juste sous votre QR code personnel.

Où puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre profil. Pour ce faire, consultez simplement la rubrique « Mon profil » dans le menu ≡ de l'application H-Hotels.com et mettez à jour vos données. Vous pouvez également vous connecter à votre compte HotMiles en ligne et mettre à jour vos données dans la rubrique « Mon profil ».

Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier vous-même votre nom et votre date de naissance. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected].

Où puis-je obtenir ma carte plastique HotMiles ?

Par respect pour l'environnement, HotMiles ne produit pas de carte plastique. Avec l'application H-Hotels.com, vous avez toujours votre QR code personnel sur vous. Vous pouvez télécharger gratuitement l'application dans le Google Play Store ou l'App Store.

Que faire si je ne souhaite plus participer au programme de fidélité ?

Pour ce faire, consultez simplement la rubrique « Mon profil » dans le menu ≡ de l'application H-Hotels.com et sélectionnez « Supprimer le compte ». Vous pouvez également vous connecter à votre compte HotMiles en ligne et supprimer votre compte dans la rubrique « Mon profil ».

Veuillez noter que vos HotMiles expirent immédiatement lors de la suppression du compte, et que vous ne pourrez plus les utiliser.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter HotMiles ?

Pour ce faire, consultez simplement la rubrique « Mon profil » dans le menu ≡ de l'application H-Hotels.com et cochez la case « Recevoir des informations et des offres par e-mail ». Vous pouvez également vous connecter à votre compte HotMiles en ligne et cocher la case « Recevoir des informations et des offres par e-mail » dans la rubrique « Mon profil ».

Puis-je transférer mes HotMiles sur un autre compte ?

Non, les HotMiles ne peuvent pas être transférés sur un autre compte. Vous pouvez cependant utiliser vos HotMiles pour réserver une nuitée pour un tiers.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander la réinitialisation et en choisir un nouveau. Pour ce faire, ouvrez l'application H-Hotels.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran d'accueil. Vous recevrez ensuite un lien à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Ce dernier vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également demander un nouveau mot de passe ici.

Où puis-je consulter le solde actuel de mon compte HotMiles ?

Vous trouverez le solde actuel de votre compte HotMiles dans l'application H-Hotels.com et en ligne dans la rubrique « Statut ». Ce dernier s'affiche dans le rectangle violet. Veuillez noter que le solde du compte n'est pas actualisé au jour le jour et que les HotMiles liés à votre dernière nuitée peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être crédités.

Application

Où puis-je télécharger l'application HotMiles ?

Vous pouvez télécharger l'application H-Hotels.com dans le Google Play Store ou l'App Store.

Pourquoi dois-je télécharger l'application de H-Hotels.com ?

Seule l'application H-Hotels.com vous permet d'avoir toujours sur vous votre identifiant HotMiles et votre QR code personnel afin de vous identifier sur place. Vous collectez ainsi des HotMiles facilement et rapidement. Dans l'application, vous trouverez en outre en exclusivité des coupons nominatifs vous permettant de collecter une multitude d'Extra HotMiles. L'application est gratuite, et vous pouvez la télécharger sur Google Play Store ou sur l'App Store.

Statut

Quand passerai-je au statut supérieur ?

Votre statut HotMiles dépend du nombre de nuitées que vous avez effectuées en personne dans les hôtels participants. Vous avez le statut Argent dès votre inscription. Ce dernier n'a pas de limite de validité. Si vous avez passé au moins 10 nuits dans nos hôtels au cours des 12 derniers mois, vous passez au statut Or. Vous passez au statut Platine si vous avez passé au moins 20 nuitées chez nous au cours des 12 derniers mois. Nous vérifions après chaque check-out si vous avez atteint le nombre de nuits requis pour les 12 mois précédents.

Quels avantages mon niveau m'offre-t-il ?

Chaque niveau donne droit à différents avantages. Vous pouvez voir ici un aperçu des différents avantages en fonction des statut.

Puis-je profiter des avantages HotMiles tout en collectant des points PAYBACK ou des miles Miles & More ?

Non, il n'est pas possible de profiter des avantages HotMiles si vous souhaitez collecter des miles Miles & More ou des points PAYBACK pour votre séjour.

Si je règle la note de plusieurs chambres, sont-elles prises en compte pour mon statut ?

Non, seules les nuitées que vous avez personnellement passées chez nous sont prises en compte. Si vous réglez la note de plusieurs chambres en même temps, vous pouvez cependant collecter des HotMiles pour l'ensemble de la facture.

Combien de temps mon niveau reste-t-il valide ?

Le statut Argent a une durée de validité illimitée. Le statut Or est valide pour un an. Le statut Platine est valable pour deux ans. Si, en tant que participant Or ou Platine, vous ne vous qualifiez pas à nouveau pour votre niveau au cours de cette période, vous obtiendrez le niveau que vous avez acquis avec les nuitées des 12 derniers mois. Si vous remplissez à nouveau les critères de qualification dans un délai d'un ou deux ans, votre statut est automatiquement prolongé d'un ou deux ans supplémentaires.

Quelles nuitées entrent en compte pour mon statut ?

En principe, toutes les nuitées que vous réglez sur place au moment du check-out sont comptabilisées. Les nuitées payées à l'aide de bons d'achat sont exclues.

Collecter des points

Comment collecter des HotMiles ?

Afin de collecter des HotMiles rapidement et facilement, téléchargez l'application H-Hotels.com dans le Google Play Store ou l'App Store. Vous trouverez votre identifiant personnel HotMiles sous la forme d'un QR code dans l'application. Vous pouvez tout simplement faire scanner ce QR code à la réception au moment du check-out. Vos HotMiles sont alors automatiquement crédités sur votre compte.

Si vous participez à une promotion et que vous voulez collecter des Extra HotMiles, présentez le code promotionnel en plus de votre QR code personnel au moment du check-out. Vous trouverez le code promotionnel soit sous la rubrique « Mes coupons » dans l'application HotMiles, soit sur un coupon papier.

Puis-je collecter des HotMiles pour plusieurs chambres si j'en règle la note ?

Oui, si vous réglez la note de plusieurs chambres en même temps et si vous faites scanner votre code QR personnel au moment du check-out, vous pouvez collecter des HotMiles pour ces chambres. Cependant, seules les nuitées que vous avez personnellement passées chez nous sont prises en compte pour votre statut HotMiles. C'est-à-dire que les nuitées de vos compagnons de voyage ne rentrent pas en ligne de compte pour votre statut.

Où puis-je voir le nombre de point HotMiles que j'ai collectés ?

Vous trouverez le solde actuel de votre compte HotMiles dans l'application H-Hotels.com et en ligne dans la rubrique « Statut ». Ce dernier s'affiche dans le rectangle violet. Veuillez noter que le solde du compte n'est pas actualisé au jour le jour et que les HotMiles liés à votre dernière nuitée peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être crédités.

Quels sont les produits et services qui me donnent droit à des HotMiles ?

Vous collectez des MotMiles pour toutes les prestations de l'hôtel au moment du check-out et du règlement. Sont exclus les prestations et produits ne pouvant légalement faire l'objet d'une remise, ainsi que les nuitées payées avec des bons d'achat.

Quand mes HotMiles me seront-ils crédités ?

Tous vos HotMiles vous seront crédités dans un délai de 5 jours ouvrés environ après le check-out.

Combien de temps mes HotMiles sont-ils valables ?

Pour les membres Argent, les HotMiles non utilisés expirent au 31 décembre de l'année suivant l'acquisition des HotMiles. (Exemple : vous avez acquis des HotMiles en juin 2019. Ces derniers expirent le 31 décembre 2020.) Pour les membres Or, les HotMiles non utilisés expirent au 31 décembre de la troisième année suivant l'acquisition des HotMiles. Pour les membres Platine, les HotMiles restent valables tant que le membre conserve son statut Platine. En cas de changement de statut, les délais du statut en vigueur s'appliquent.

Les HotMiles peuvent-ils m'être crédités a posteriori ?

Il n'est malheureusement pas possible de créditer des HotMiles a posteriori.

Quelle est la différence entre les HotMiles, les Extra HotMiles et les status HotMiles ?

Les HotMiles, Extra HotMiles et status HotMiles sont comptabilisés séparément sur votre compte HotMiles :

• les HotMiles sont la base du programme.
• Les Extra HotMiles sont des HotMiles collectés dans le cadre de coupons ou de promotions.
• Les status HotMiles sont des HotMiles collectés dans le cadre de votre statut.

Collecter des HotMiles dans des devises étrangères

Pour les opérations effectuées dans des devises étrangères, une conversion en euros est d'abord effectuée au taux de change publié.

• Le taux de conversion actuel pour les forints hongrois est le suivant : 1 € = 400 HUF

Utiliser les points

Pour quels produits puis-je dépenser mes HotMiles ?

Vous pouvez échanger vos HotMiles contre des nuitées gratuites ou à prix réduit dans tous les hôtels participants.

Comment puis-je dépenser mes HotMiles ?

Vous trouverez l'option « Échanger mes HotMiles » dans l'application H-Hotels.com et en ligne dans la rubrique « Statut ». En fonction des disponibilités, vous pouvez y sélectionner et réserver des nuitées.

Puis-je annuler une nuitée réservée avec des HotMiles ?

La possibilité d'annuler une nuitée réservée avec des HotMiles dépend du tarif réservé. Il existe des tarifs annulables et des tarifs non annulables. Si vous avez réservé un tarif non annulable et si vous n'utilisez pas la nuitée, vos HotMiles sont perdus. Cela s'applique également aux tarifs annulables si vous n'annulez pas la réservation dans les délais prévus.