Hotel rating:HYPERION Hotel Garmisch-Partenkirchen

Excellent

Ein sehr gemütliches Hotel, gut gelegen, sehr nettes Personal, wir würden immer wieder gerne dort übernachten

top, mit Sicherheit demnächst wieder

Nice hotel, friendly staff. Room nice but in wrong part of the hotel for us. But too noisy. Noisy duvets and quite hard bed. Could not sleep that well.

Sehr gutes hotel

Es waren zwei wunderschöne Tage in diesem Hotel. Es ist sehr empfehlenswert.

Meine Bewertung spiegelt ausschließlich die Perspektive eines treuen Statuskunden wider und nicht die eines typischen Pauschaltouristen. Aber was ist ein Statuskunde? Das Hyperion Garmisch-Partenkirchen ist eines der Flagship Häuser innerhalb der Hotelkette H-Hotels, welche ihr eigenes Statusprogramm Hotmiles unterhält. Das Statusprogramm gewährt dabei Mitgliedervorteile abhängig vom jeweiligen erreichten Status. So erhält man bei 10 Übernachtungen innerhalb der letzten 12 Monate den GOLD Status, mit 20 Übernachtungen den PLATIN Status. Die Vorteile sind zum Beispiel das kostenfreie Upgrade der Zimmerkategorie, das Gewähren eines Willkommensgeschenks, den kostenfreien Zugang zu der Executive Lounge innerhalb der Hyperion Häuser, etc. Zusätzlich offeriert Hyperion allen Gästen eine kostenfreie Minibar mit Bier, Softgetränken, Saft und Snacks an, welche täglich neu aufgefüllt wird. Ich selber bin PLATIN Statusgast und ich wurde schon von meinen Bekannten, welche GOLD und PLATIN Status innehaben vorgewarnt, dass das Hyperion Garmisch-Partenkirchen diese Vorteile kaum oder nicht gewährt. Diese Erfahrung muss ich nach meinem Aufenthalt leider teilen. Das Zimmerupgrade wurde bei meiner Anreise gewährt, dafür meinen herzlichen Dank. Eine Executive Lounge wird aber nicht gestellt und eine Alternative, wie z.B. eine social hour wird nicht geboten. Alle anderen möglichen Benefits mussten erst mit den Mitarbeitern diskutiert und proaktiv eingefordert werden. Ein als Statuskunde zustehendes Willkommensgeschenk kannte man nicht oder wurde angeblich nach Corona nicht mehr eingeführt. Das Auffüllen der Minibar sollte nur aus Kulanz gewährt sein und selbst das hat nicht funktioniert und musste erneut diskutiert und proaktiv eingefordert werden. Ich verstehe nicht, warum man den Statuskunden oder den Kunden generell hier auf Bittstellerebene degradiert. Das muss nicht sein und hinterlässt einen faden Beigeschmack. Ich möchte aber dabei darauf hinweisen, dass alle Mitarbeiter im Hyperion immer sehr freundlich und herzlich waren. Alle diese Hinweise konnte ich aber noch mit dem GM des Hauses Herrn von Schassen ausführlich telefonisch besprochen, welcher sich hier selbst überrascht gezeigt hat. Da meine Bekannten bereits selbe Erfahrungen gesammelt haben, scheine ich keine Ausnahme zu sein, sondern es scheint eher so, dass das Hyperion Garmisch-Partenkirchen sich eher als reines Pauschaltouristenhotel sieht und die meisten Gäste über Fremdportale das Haus buchen, welche eben nur das gebuchte Arrangement gestellt bekommen. Ich verstehe final nicht, warum H-Hotels ein Hyperion in Garmisch-Partenkirchen gewährt, welches einem Hyperion und seinen Vorteilen gar nicht gerecht wird. Ich hoffe, dass das Haus seine Rolle als Flagship Hotel wahrnimmt und künftig den Statuskunden die Vorteile gewährt, mit welchem H-Hotels mit seinem Hotmiles Programm wirbt.

Absolut empfehlenswertes Hotel

Excellent