Recensione: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Thomas, wir bedauern wirklich sehr, dass wir Ihren Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt, aufgrund der Lage Ihres Zimmers, nicht vollständig gerecht wurden. Ihre Enttäuschung über die beschriebenen Umstände können wir nachvollziehen, dennoch ist eine Berücksichtigung der Wünsche unserer Gäste nur dann möglich, wenn es die Verfügbarkeit am Anreisetag zulässt. Auch wenn wir allen Anfragen stets Beachtung schenken, kann und wird eine Garantie für Zimmerpräferenzen unsererseits im Voraus nicht gegeben. Wir bieten unseren Gästen jedoch stets die Möglichkeit, am darauffolgenden Tage das Zimmer zu wechseln, sollte etwas nicht gefallen. Um "auf Nummer sicher zu gehen", haben Sie zudem die Möglichkeit, ein ruhiges Hofzimmer zu einem geringen Aufpreis vorab zu buchen. Wir hoffen, schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is popular for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. Please accept our sincere apologies for the mentioned inconveniences and rest assured that we will not only discuss your meaningful notes with our colleagues but also use it for internal training purpose. Hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Wolfgang, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams sowohl vom Housekeeping als auch der Technik möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Des Weiteren werden wir Ihr Zimmer umgehend instand setzen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for reviewing your experiences at our hotel. We regret that the street noises due to our super central location clouded your stay impressions so much. Please rest assured that our guest’s requests always are respected and considered but can only be fulfilled due to availability on the arrival day. That’s why we can't and actually never do guarantee any room preferences in advance. In case we are not able to fulfill a wish straight away we do offer a room change the next day or as soon as the possibility is given. However you do have the possibility to firmly book a quiet room in advance for a small additional charge. Hopefully you will give us another opportunity to be your host as we would like to improve your impressions. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Kleinöder, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und über Ihre daher sehr traurig. Wir bedauern, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleitern Rücksprache zu halten. Ihre Kritik bezüglich mangelnder Sauberkeit entspricht keinesfalls unserem Niveau und Anspruch an uns selbst. Entgegen Ihrer Erfahrungen, arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard gerecht zu werden und sind über Ihre unschönen Erlebnisse daher sehr enttäuscht. Auch unsere Executive Lounge wird mit moderner Technik und leckeren Snacks, sowie diversen Getränken für üblich sehr gelobt. Wir hoffen, dass Ihr zukünftiger Besuch in Berlin Ihren Erwartungen gerecht wird und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Marc, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und über Ihre daher sehr traurig. Wir bedauern, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit den zuständigen Kollegen sowohl vom Housekeeping als auch vom Frühstück Rücksprache zu halten. Bitte lassen Sie zudem nicht außer Acht, dass während Ihres Aufenthaltes das DFB Pokalendspiel in Berlin statt fand und unsere Zimmerraten entsprechend erhöht bzw. angepasst wurden, sowie in allen anderen Hotels auch. Entgegen Ihren Erfahrungen, arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard gerecht zu werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir über Ihre unschönen Erlebnisse daher ebenso enttäuscht sind, wie Sie und umgehend handeln werden. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl fühlten und sowohl die tolle zentrale Lage als auch unser freundliches Team überzeugten. Wir bedauern hingegen, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Unsere fleißigen Handwerker sind jedoch täglich vor Ort, um etwaige Defekte umgehend zu beheben oder Neuerungen vorzunehmen. Zudem haben Sie, je nach Auslastung unseres Hauses, auch stets die Möglichkeit, einen Zimmertausch vorzunehmen, sollte etwas nicht in Ordnung sein. Ihre Beanstandungen haben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, welche sich umgehend um die Instandsetzung kümmern werden, falls dies nicht bereits geschehen ist. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance, Ihnen während eines zukünftigen Aufenthaltes ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback zu unserem H4 Hotel. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung über unsere Leistungen und unser Produkt. Selbstverständlich sind wir bemüht uns stets weiterzuentwickeln, um unseren Kunden ein zeitgemäßes Angebot und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank und beste Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your recent stay with us at our hotel. We are sorry though that the friendliness of our staff wasn't to your satisfaction. It is not our usual standard as our polite colleagues are generally very popular with our guests. Please let us convince you of our great service during your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Theodor, Thank you for rating and commenting on your recent stay at our hotel. We deeply regret that the size of your room didn't meet your expectations and clouded your impressions so much although a detailed description of our room types can be found on our homepage as well as other online travel agency portals. Please be aware that all of our comfort rooms have the same size and that you actually got the one you have booked. For your future trip to Berlin we would like to recommend one of our beautiful and spacious suites. Hopefully we can welcome you back again someday and improve your indentations. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Bianca, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen, an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause, nicht gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom Qualitätsniveau unseres H4 Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Olaf, danke für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und für Ihre Zeit, diesen, Ihrer Erfahrungen entsprechend, bewertet zu haben. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 60% sind wir froh, dass es Ihnen insgesamt bei uns gefallen hat, auch wenn wir den gewünschten Wohlfühlfaktor bedauerlicherweise nicht in vollem Umfang erreichen konnten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir Ihrer Meinung nach unsere Serviceleistungen und Annehmlichkeiten verbessern können, um Ihren Erwartungen in jeglicher Hinsicht zu entsprechen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen, damit wir Sie, wie die meisten unserer Gäste, vollständig für unser komfortables H4 Hotel gewinnen können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We work hard each day to meet our quality level and therefore deeply regret that we couldn't fully convince you of the service features our entire H4 Hotel team generally is appreciated for. Please accept our sincere apologies for the inattention of our housekeeping staff and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. As a matter of course we will not only discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues but also use it for internal training purpose to avoid further occurrences. We are also sorry for our employee from the reception who did not meet your expectations of friendly or helpful service attitude and we have forwarded your notes to our front desk. Hopefully we can welcome you back again someday and win you with our common excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Wutz, zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem H4 Hotel Berlin Alexanderplatz bedanken. Ihr konstruktives und ausführliches Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben, wissen wir ebenfalls zu schätzen. Schade, dass wir Sie nicht für uns gewinnen konnten und Ihre Rezension entsprechend mangelhaft ausfiel. Entgegen Ihrer Annahme haben Sie bei uns eine Junior Suite gebucht, mit welcher ein kostenfreien Zugang zu unserer Executive Lounge einhergeht. Wir bedauern sehr, dass Sie hierzu bei Anreise keine genaueren Informationen erhielten und werden unser Empfangsteam diesbezüglich noch einmal sensibilisieren. Zudem bitten wir um Verzeihung, dass Sie Ihre Suite nicht in technisch und hygienisch einwandfreiem Zustand vorfanden. Unsere zuständigen Mitarbeiter, sowohl vom Housekeeping als auch der Haustechnik, wurden bereits in Kenntnis gesetzt und werden die Mängel umgehend beseitigen. Für unsere Kollegen, welche nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem und hilfsbereiten Auftreten entsprachen, möchten wir uns ebenfalls aufrichtig entschuldigen. Ein solches Verhalten ist ebenfalls sehr ungewöhnlich, da unser gesamtes Team für üblich genau dafür geschätzt wird. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Qualitätsanspruch gerecht zu werden. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches genau dies zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your constructive feedback. We are sad to see that you did not find your room in perfect condition and we would like to sincerely apologize for the inconvenience caused. As a matter of course we have already informed our maintenance team who will check the issue in your shower right away. Please rest assured that we usually take care of any defect or issue right away and therefore we are really sorry that it has not already been done during your stay. Regarding this we will consult our responsible colleagues to avoid further occurrences. We also regret the lack of housekeeping service in your room which will certainly be discussed. During your future visit we want to prove our common excellent standard and enable a more enjoyable abidance for you. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Nolting, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits mehrere Aufenthalte in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, umgehend mit unseren Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Paul, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solche Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are not used to getting such negative reviews and therefore we are very sad about yours. Please accept our sincere apologies for mentioned and rest assured that we will discuss your meaningful notes with our colleagues in charge. We are sorry for the bad smell in your bathroom probably caused by the siphon that does not sit on the drain properly and can easily be fixed. Also be informed that apart from the public underground car park with direct entrance to our hotel there is an alternative basement garage for the same price only about 2 minutes walking distance away from us. The "Q-Park" always has enough space and the price of €20,- per night is identical to the other as long as the payment will be done at our hotel reception desk. The satisfaction of our guests is our top priority and hopefully you will give us another opportunity to change your point of view during a future visit. Kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Volker, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Für die von Ihnen bemängelten Umstände in Ihrem Zimmer möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Kritik werden wir zum Anlass nehmen, sowohl mit unserem Management als auch dem Reinigungsteam Rücksprache zu halten. Schon heute können wir Ihnen jedoch mitteilen, dass eine Modernisierung unseres Hauses in Planung ist. Selbstverständlich werden wir uns Ihr Zimmer aber noch heute anschauen und abgenutztes Mobiliar umgehend austauschen. Ihre Anmerkungen zu unserem Bar/Rezeptionsservice werden wir in unserem täglichen Morgen-Meeting mit allen Abteilungsleitern zur Sprache bringen. Bitte geben Sie uns am besten bereits vor Ihrem nächsten Besuch einfach kurz Bescheid, dass Sie eines unserer ruhigen Hofzimmer bevorzugen. Je nach Verfügbarkeit würden wir uns freuen, Ihren Wunsch erfüllen zu können. Um Ihnen zu beweisen, dass unser H4 Hotel zum Wohlfühlen einlädt, hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe/r Joan, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Mühe, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihren Vorstellungen an die Serviceleistungen unserer Mitarbeiter vom Empfang nicht gerecht wurden. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns in aller Form dafür zu entschuldigen, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit und Kompetenz entgegengebracht wurden, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Der erste Eindruck zählt! Daher versichern wir Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Um Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können, hoffen wir auf ein Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager