Recensione: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz
Basta cercare - tutte le recensioni in uno sguardo
Scoprite quello che pensano gli ospiti del nostro H4 Hotel Berlin Alexanderplatz! Di seguito è fornita una panoramica delle recensioni sull’hotel, che gli ospiti hanno lasciato su diversi siti.
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Panoramica delle recensioni: ecco ciò che i nostri ospiti dicono dell' H4 Hotel Berlin Alexanderplatz
Valutazione complessiva di 2809 recensioni
Dichiarazioni degli ospiti:
„Molto bene prezzo” hanno detto 937 ospiti
„Posizione ottimale” hanno detto 1097 ospiti
„Camere molto accoglienti” hanno detto 1010 ospiti
„Personale molto competente” hanno detto 1051 ospiti
„Colazione favolosa” hanno detto 656 ospiti
60%
Das Hotel liegt sehr Zentral und es gibt ein gutes Frühstück.
- Camera60 / 100
- Posizione40 / 100
- Prima colazione80 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia80 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht vollständig entsprochen zu haben. Schade, dass Sie mit der Größe Ihrer Zimmer nicht zufrieden waren. Bitte beachten Sie hierbei jedoch, dass wir Ihrem Wunsch nach 2 Zimmern mit Verbindungstür nachgekommen sind. Darüber hinaus haben Sie, als Platingast, ein kostenfreies Upgrade in unsere Businesskategorie mit Zugang zur Executive Lounge bekommen. Die Größe unserer Komfort- sowie Businesszimmer ist identisch und ein Upgrade in unsere Suiten nur nach Verfügbarkeit möglich. Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Demnach würden wir uns freuen, Ihnen dies, während eines zukünftigen Besuches, zu beweisen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
08.05.23
60%
Zimmer war total staubig und Badezimmer war nicht gut gereinigt Dusche war voll mit Haare und Toilette war nicht sauber und Bettwäsche war auch viel Haare .
Da ich selber 20 Jahre ins housekeeping Zimmer gecheckt habe und Reinigung Firma besitzt kenne ich das sehr gut.
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Prima colazione60 / 100
- Rapporto qualità prezzo80 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio80 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
01.04.23
48%
Wir könnten leider nicht nach Berlin Fliegen (Flug annulliert) , Sie wollten leider nichts zurückzahlen, Sehr entauschend! (mehr als 1 Stunde mit Expedia platfrom in Handlung mit Ihrem Hotel....und am ende , kein "arrangerment" möglich.... Leider werde ich Ihren Hotel nie mehr Buchen in Zukunft.... anderen Hotels zeigen in sollche Fälle viel mehr Koolanz
- Camera60 / 100
- Posizione80 / 100
- Rapporto qualità prezzo20 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio20 / 100
Lieber Herr Nussbaumer,
danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Wir sind über die Situation ebenso enttäuscht wie Sie und können Ihren Frust durchaus nachvollziehen. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aufgrund unserer Buchungsbedingungen keiner kostenfreien Stornierung zustimmen konnten. Insbesondere da Sie über einen Drittanbieter buchten, wo uns die Hände gebunden waren. In einem solchen Falle tritt jedoch Ihre Reiserücktrittsversicherung in Kraft und wir hoffen, dass diese Ihnen hier entgegen kommen kann. Nichtsdestotrotz entschuldigen wir uns für Ihre unschönen Erlebnisse und hoffen, eines Tages doch noch Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
26.03.23
60%
Also ich war schon ein paar mal bei ihnen aber dieses Mal war ich sehr unzufrieden
- Camera20 / 100
- Posizione100 / 100
- Rapporto qualità prezzo100 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Lars,
wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt.
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
20.03.23
57%
Allgemein ist es ungemütlich im Hotel. Es war zu staubig, dass wir Allergie bekommen haben. Wasserkocher muss man selber sehr lange waschen, um den Chemiegeruch zu beseitigen. Handtücher waren nicht sehr sauber. Es ist auch alles zu eng und unbequem. Für diese Leistung ist es zu teuer.
- Camera20 / 100
- Posizione80 / 100
- Prima colazione80 / 100
- Bar80 / 100
- Centro conferenze80 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Des Weiteren tut es uns leid, dass Ihr defekter Mülleimer nicht umgehend ausgetauscht wurde. Selbstverständlich haben wir dies bereits nachgeholt. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses und tollen Serviceleistungen unserer Kollegen zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
15.03.23
60%
- Camera60 / 100
- Posizione40 / 100
- Prima colazione80 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio80 / 100
Dear guest,
Thank you for your review. Regarding to your given 60% we are glad that you enjoyed your stay with us overall although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our sincere apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Furthermore you always have the possibility to ask us for additional room amenities in case something is missing. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
12.03.23
43%
I’m sorry for choosing h4 hotels
- Camera60 / 100
- Posizione80 / 100
- Prima colazione20 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio20 / 100
Dear guest,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time!
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
09.03.23
48%
- Camera40 / 100
- Posizione60 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio40 / 100
Dear guest,
With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our apologies for the mentioned inconveniences as they don't meet our usual quality standards. As a matter of course we will forward your meaningful notes to our colleagues in charge for their consideration and hopefully you will give us another opportunity to change your point of view.
Kind regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
21.02.23
60%
Das Hotel an sich macht einen ordentlichen Eindruck. Hotelzimmer sind - berlintypisch - relativ klein. Leider gibt es in den Zimmern keinerlei Hotelinfos, geschweige denn Notizblock und Stift. Auch eine Schublade wäre wünschenswert, genauso wie geschlossene Ablagefächer für Kleidung. Eine Steckdose im Bad sollte auch vorhanden sein. Ärgerlich ist vor allem die zentrale Steuerung der Lüftung im Bad. So hat man den ganzen Tag einen dauerhaften Geräuschpegel, der immens stört.
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Prima colazione60 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Herr Maucher,
wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden all Ihre Bemerkungen in unserem morgigen Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für den unaufmerksamen Service unserer Kollegen vom Housekeeping entschuldigen. Natürlich gehört das Säubern benutzter Gläser genauso zu den täglichen Arbeitsschritten, wie das Auffüllen leerer Kosmetikartikel. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet und werden sicher stellen, dass hier zukünftiger noch genauer darauf geachtet wird. Sie können uns auch jederzeit vor Ort kontaktieren, sollten Sie etwas auf Ihrem Zimmer vermissen. Des Weiteren bitten wir für unsere Mitarbeiter vom Empfang um Verzeihung. Ein solches Verhalten, wie von Ihnen beschrieben, entspricht keinesfalls dem Niveau unseres sonst so beliebten Teams und wird auch nicht toleriert. Bezüglich der Hotelinformationen möchten Ihnen gern mitteilen, dass diese, unserer Umwelt zuliebe, nicht in schriftlicher Form auf den Zimmern ausliegen, sondern über den Infokanal des jeweiligen Fernsehers einzusehen sind. Ihre Anmerkung zu unserem Frühstückssortiment werden wir ebenso intern besprechen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen in unserem Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und alles daran setzen werden, unsere Leistungen weiter zu steigern. Wir wollen Ihnen beweisen, dass wir das deutlich besser können und hoffen auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
15.02.23
52%
Gute Lage des Hotels, Zimmer zur Straße im 2. Stock viel zu laut
- Camera60 / 100
- Posizione20 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Gast,
für Ihr konstruktives Feedback möchten wir uns bedanken. Schade, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause, aufgrund genannter Unannehmlichkeiten, nicht vollständig Ihren Vorstellungen entsprach. Für die unangenehmen Straßengeräusche, welche angesichts unseres zentralen Standortes nicht komplett auszuschließen sind, entschuldigen wir uns. Wir bedauern sehr, dass diese Ihren Schlaf und somit Ihren Gesamteindruck beeinträchtigten. Bitte geben Sie uns daher vor Ihrem nächsten Besuch einfach kurz Bescheid, dass Sie eines unserer ruhigen, zum Innenhof gelegenen Zimmer bevorzugen. Je nach Verfügbarkeit würden wir uns freuen, Ihren Wunsch berücksichtigen zu können. Des weiteren tut es uns leid, dass es bezüglich Ihrer Zahlung ein Missverständnis gab und Sie dadurch aufgehalten wurden. Hierzu werden wir mit unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohl fühlen können.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
19.11.22
50%
Insgesamt eher sehr mittelmäßig
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Prima colazione40 / 100
- Rapporto qualità prezzo20 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
Lieber Gast,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Des Weiteren finden wir es überaus schade, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht ganz Ihren Geschmack traf. Ihre Anmerkungen hierzu haben wir bereits an unsere Küchenleitung zu deren Berücksichtigung weitergeleitet. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein, damit wir Ihre Meinung über uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
15.11.22
48%
I was woken up at 3 in the morning to be told that there was an accident in the room above me and that water may be leaking into the room. Water was leaking into the room, and I was told to turn off the electricity which of course shut off the air. Then I was woken up again at 5 in the morning and told to move. Needless to say, I did not get any sleep that night and my day with colleagues was pretty much ruined. I was exhausted. Then I was told that I could have 2 free breakfasts for compensation. I was incredulous that this was their offer, and that they would not upgrade me or give me a free night. Later they told me that they would compensate me 30% of the night's stay. Yes it wasn't their fault, but I am not sure why the customer has to take the hit. They can afford to take care of the customer. Two nights later a fire alarm went off the the entire hotel had to be evacuated. It was a false alarm as the sister H2 hotel was not evacuated. I would not stay at this hotel under any circumstances.
- Camera40 / 100
- Posizione40 / 100
- Prima colazione60 / 100
- Bar80 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio40 / 100
Dear Greg,
We deeply regret that your stay with us wasn't as pleasant as you would have liked it to be due to mentioned issues. Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused and rest assured that such an occurrence is not common for us either which frustrated us just as much as you. Still we had to react immediately as soon we found out about the incident in the room above you and we were forced to inform you. However with the offered breakfast and the 30% discount we hoped to compensate the discomfort at least a little and we are really sorry that it didn't meet your expectations. As a matter of course good customer service is our top priority and we will discuss your meaningful feedback with our management. Despite your statement we kindly ask you for another opportunity to improve your impressions during a future visit.
Kind regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
08.11.22
60%
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio80 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.11.22
56%
Executelounge keine Leistung wie angeboten man musste immer nachfragen selbst dann nicht immer alles leer sehr ärgerlich da wir eine juniorsuite gebucht haben.
Selbst nur ein Kaffee trinken war nicht möglich! Da das Wasser nicht aufgefüllt wurde. Wir werden dieses hotel nicht nochmal buchen
- Camera60 / 100
- Posizione100 / 100
- Prima colazione60 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio40 / 100
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihre Mühe, ein adäquates Feedback zum Aufenthalt in unserem Hause abzugeben. Schade, dass wir Sie nicht von unserem Qualitätsniveau überzeugen konnten und Ihre Bewertung entsprechend mangelhaft ausfiel. Ihre Kritik, bezüglich unzureichendem Service in der Executive Lounge, bedauern wir sehr und werden umgehend mit unseren zuständigen Mitarbeitern Rücksprache halten. Unsere Executive Lounge dient mit moderner Technik und leckeren Snacks in erster Linie als Wohlfühloase und soll den Ansprüchen all unserer Gäste gerecht werden. Für Ihre gegenteiligen Erfahrungen möchten wir uns daher in aller Form entschuldigen, denn es entspricht keinesfalls unserem Standard und Anspruch an uns selbst. Darüber hinaus tut es uns sehr leid, dass Ihnen nicht die Freundlichkeit entgegengebracht wurde, wofür unser gesamtes Team üblicherweise sehr geschätzt wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und in einem intensiven Gespräch aufgreifen, um mit unserer herzlichen Gastfreundschaft auch wirklich stets zu punkten. Bitte sprechen Sie uns das nächste Mal einfach an! Gern bereiten wir Ihnen auf Wunsch auch Spiegeleier zu. Es liegt uns am Herzen Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, daher hoffen wir auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
02.11.22
60%
Viel zu überteuertes Hotel
- Camera60 / 100
- Posizione80 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio80 / 100
- Rapporto qualità prezzo20 / 100
Lieber Rüdiger,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem modernen City Hotel nicht vollständig erfüllen konnten und unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen diesbezüglich mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Hoffentlich geben Sie uns eine zweite Chance eines Tages erneut Ihr Gastgeber in einem unserer H-Hotels sein zu dürfen, damit wir Ihre Meinung ändern können.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
14.10.22
60%
There was no hot water in the room for the shower.
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Pulizia80 / 100
- Servizio60 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
Dear guest,
First of all we would like to thank you for your recent stay and concerning feedback. We are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
07.10.22
52%
Nur kaltes Wasser. Es gab eine Dusche die man mit den anderen Besuchern im Hotel nebenan nutzen konnte. Für jemanden der beruflich unterwegs ist, ist das ein absolutes Unding um die Dusche betteln zu müssen. Eine entgegen kommen gab es nicht weder einen Rabatt auf das Zimmer noch ein Gratis Getränk noch Gratis Frühstück. Unverschämt.
- Camera40 / 100
- Posizione80 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
- Rapporto qualità prezzo20 / 100
Lieber Gast,
wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern wirklich sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Für den Warmwasserausfall möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dieser für uns genauso überraschend kam wie für Sie. Da wir umgehend gehandelt haben, hatten wir die Hoffnung, dass der Schaden noch am selbigen Tage behoben werden kann. Bedauerlicherweise konnte die zuständige Firma jedoch erst am darauffolgenden Tag zu uns kommen und wir waren gezwungen, unseren Gästen eine Alternative zum Duschen in unserem angrenzenden H2 Hotel anzubieten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie hiermit nicht einverstanden waren und darüber hinaus das Gefühl hatten, unser sonst so beliebtes Team sei unfreundlich. Selbstverständlich werden wir all unsere Mitarbeiter noch einmal intensiv schulen, wie man mit Ausnahmesituationen wie dieser professionell umgeht und vor allem ruhig bleibt. Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen und hoffen auf Ihr Verständnis, dass es nicht unser Fehler, sondern eine Anreihung unglücklicher Vorfälle war. Während Ihres nächsten Besuches möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können, und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
07.10.22
51%
aside from one incompetent and unfriendly member of staff who checked us in (3rd Oct 18.30) the whole hotel did not have hot water and we were not warned in a timely manner, we instead had to find out in the worse way possible, at 11 in the evening when we came back and wanted to have a shower. they told us we would also have no hot water in the morning only that late at night... i wish someone would have told us when they found out the problem (at 5pm that day), we would have had plenty of time to find alternative accommodation. All we got was a 15% discount on that night's fare, which is insufficient at best.
- Camera20 / 100
- Posizione100 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio20 / 100
- Prima colazione60 / 100
- Centro conferenze60 / 100
- Rapporto qualità prezzo40 / 100
Dear guest,
First of all we would like to thank you for your honest feedback which is important for our daily improvement efforts. We are very sad to read that there were aspects regarding to one of our colleagues from the front desk who didn't meet your idea of friendly and guest oriented service. Please accept our sincere apologies for your uncomely experiences and rest assured that it is not part of our usual manner or philosophy. As a matter of course we will consult him and discuss the incident to avoid further occurrences. Furthermore we are deeply sorry for the lack of hot water which frustrated us just as much as you. We actually contacted our responsible company straight after finding out but unfortunately they didn't show up the same evening but next morning. In addition to the 15% discount we also offered our guests to have a shower in a seperate room at our adjoining H2 Hotel. We totally understand your disappointment and we hope for your understanding that it was not our fault but an unfortunate incident. Next time we would like to convince you of our common excellent hospitality and look forward to meet again someday.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
06.10.22
48%
- Camera40 / 100
- Posizione40 / 100
- Pulizia40 / 100
- Servizio60 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
Lieber Gast,
bezugnehmend auf Ihre 48% Bewertung bedauern wir sehr, Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllt zu haben. Ohne weitere Angaben bezüglich Ihres Unmutes ist es uns jedoch nur bedingt möglich, darauf einzugehen und entsprechende Optimierungsprozesse einzuleiten. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können, um Ihnen eine angenehmere Zeit zu ermöglichen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen, daher hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
05.10.22
60%
Ich verstehe nicht warum ich 60 parckgebür bazahlt habe wenn sie imm eigenem parckhaus kein platz haben dan müssen sie für die kosten des parckplatzes für den kunden aufkommen
- Camera60 / 100
- Posizione80 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
- Prima colazione40 / 100
- Rapporto qualità prezzo60 / 100
Lieber Gast,
danke, dass Sie unser Gast waren und uns hinsichtlich Ihrer Aufenthaltserfahrungen bewertet haben. Mit Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Sie nicht vollständig vom Qualitätsniveau unseres modernen Hauses überzeugen konnten. Gern möchten wir Ihnen jedoch mitteilen, dass sowohl unsere Tiefgarage, als auch die Alternative, kostenpflichtig sind. Die Kosten beider Parkhäuser sind identisch und wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen diese Information vorenthalten wurde. Des Weiteren tut es uns leid, dass unser sonst so beliebtes Frühstück nicht Ihren Geschmack traf. Gern hätten wir gewusst, inwiefern wir die Qualität und Auswahl verbessern können, um Ihren Erwartungen zu entsprechen. Wir würden uns freuen, wenn wir von Ihnen eine zweite Chance bekämen, um Ihre Meinung zu ändern und Sie für unser modernes H4 Hotel in bester zentraler Lage zu gewinnen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
04.10.22
Il nostro Indice di Customer Satisfaction
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