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Litiges de consommation :

1. Résolution des litiges de consommation
   Nous nous efforçons de résoudre à l’amiable les éventuels différends découlant des relations avec nos clients consommateurs. Nos clients peuvent nous contacter à l’adresse [email protected] pour toute réclamation.
   Le client dispose en tout état de cause d’un droit au recours juridique, et notamment d’un droit de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.
    
2. Informations obligatoires d’après le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil européen
   Le lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation (plateforme RLL) de la Commission européenne est le suivant: ec.europa.eu/consumers/odr/.
   Nous restons à votre disposition à l’adresse [email protected] pour toute question relative à une éventuelle résolution de litiges.
    
3. Résolution des litiges de consommation avec un hôtel situé en France
   Si le client est un consommateur et si aucune solution ne peut être trouvée concernant le différend avec un hôtel situé en France, le client a la possibilité de s'adresser gratuitement au médiateur de la consommation dont dépend l’hôtel, à savoir l'Association des médiateurs européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la date de la réclamation écrite auprès de l’hôtel, afin de résoudre à l'amiable le litige qui l'oppose à l'hôtel.

Le recours auprès du médiateur de la consommation doit être fait :

• Soit en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le site de l'AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
• Soit par courrier à AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS.

Images :
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Prospection commerciale par téléphone :
En application de l’Article L. 223-1 du code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Pour plus d’informations, consultez le site dédié bloctel.gouv.fr.