Évaluation : H+ Hotel & SPA Friedrichroda

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst und möchten uns dafür entschuldigen, dass die Zimmerreinigung und der Service nicht dem Standard entsprachen, den Sie von uns erwarten dürfen. Ihre Anmerkungen bezüglich der Matratzen, der Sauberkeit und des Personalmangels im Servicebereich werden wir intern besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise und hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, Ihren nächsten Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Liebe Grüße aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen bezüglich der Reinigung, des Servicepersonals und der Frühstücksauswahl an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Es ist bedauerlich zu hören, dass wir nicht Ihren Besuch vor einigen Jahren erreicht haben und dass Sie eine deutliche Verschlechterung festgestellt haben. Wir streben stets danach, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, und bedauern zutiefst, dass wir dieses Mal nicht Ihren Erwartungen gerecht wurden. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unseren Leistungen wieder zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Schwimmbad- und Saunaanlagen genossen haben. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und Fußböden nehmen wir ernst und werden diese Punkte in unsere Renovierungsplanung aufnehmen. Wir bedauern es, dass Sie einige Unannehmlichkeiten beim Service und am Empfang erlebt haben. Ihr Lob für das Servicepersonal geben wir gerne weiter und werden gleichzeitig Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass auch der Empfang stets den höchsten Standards entspricht. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Internetverbindung werden wir Ihre Rückmeldungen nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen und unseren Service weiter zu optimieren. Es ist erfreulich zu hören, dass Sie mit unserem Frühstück und dem Wellnessbereich zufrieden waren. Ihre Anmerkungen zu den Backwaren nehmen wir zur Kenntnis und werden unser Angebot entsprechend überprüfen. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge und Ihre Weiterempfehlung. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Reisende, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir sehr ernst und werden darauf hin sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Bewertungen sind für uns äußerst wichtig, da sie uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir bedauern, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Danke ebenfalls, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H+ Hotel & SPA Friedrichroda zu überzeugen und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Unser Saunabereich ist klar als Textilfreie Zone ausgeschildert. Das bedeutet, dass Saunabesucher nackt saunieren – jegliche Badebekleidung ist hier unangebracht. Der Hauptgrund hierfür liegt in der Hygiene. Nach Rücksprache mit unserem Techniker ist unsere Wassertemperatur bei konstanten 28°C eingestellt und somit eine angenehme Temperatur zum schwimmen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Alles gute für Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt als langweilig empfunden wurde. Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Gäste eine angenehme Zeit bei uns verbringen. Um unseren Service zu verbessern, würden wir gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, was genau Sie als langweilig empfunden haben? Ihr Input ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass zukünftige Besuche Ihren Erwartungen entsprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Möglichkeit zur Verbesserung. Liebe Grüße aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, wir würden die Gewinnorientierung über die Zufriedenheit unserer Gäste stellen. Dies ist nicht unser Anspruch, und wir werden sicherstellen, dass wir an unseren Serviceleistungen arbeiten, um eine angenehmere Erfahrung für unsere Gäste zu gewährleisten. Die von Ihnen angesprochenen Mängel in Ihrem Zimmer sind inakzeptabel. Unsere Haustechnik wird umgehend informiert, um sicherzustellen, dass diese Probleme behoben werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Hinsichtlich der Parkplatzsituation werden wir prüfen, wie wir die Situation verbessern können, um unseren Gästen mehr Komfort zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen in unser Hotel wiederherzustellen. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden hart daran arbeiten, unsere Leistungen zu verbessern. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Liebe Grüße aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Ihren Hinweis nehmen wir gerne auf und werden diesen in unserem nächsten Meeting besprechen, denn Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig! Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Dass unser Wellness- / Spabereich, unser Restaurant und unser Servicepersonal einen positiven Eindruck hinterlassen hat, freut uns natürlich sehr. Die Hinweise unserer Gäste nehmen wir sehr ernst und werten diese regelmäßig im Team aus. Ihre Enttäuschung und Verärgerung über die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse können wir sehr gut nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Leistungen angeboten haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Wir haben höchstes Interesse daran, dass Sie unser Hotel zufrieden verlassen und wiederkommen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Liebe Grüße aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den gewünschten Komfort und die erwartete Zufriedenheit geboten hat. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns dabei hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie aufgrund der Raumluftbelastung und allergischen Reaktionen unangenehme Erfahrungen gemacht haben. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle, und wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich Reinigungsmitteln und Duftstoffen sehr ernst. Ihre Hinweise zur Verwendung von allergenfreien Reinigungsmitteln und zur Vermeidung von Duftstoffen werden wir sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste sich in einer angenehmen Umgebung aufhalten können. Ihr Kommentar zur Zimmerausstattung und zur Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen ist ebenfalls sehr wichtig für uns. Ihre Anregungen zur Gestaltung des SPA-Bereichs nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Wir möchten, dass unsere Gäste sich in jeder Ecke unseres Hauses wohlfühlen. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen und Sie von unseren Verbesserungen überzeugen zu können. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass der Hotelstandard nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets darum bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Komfort und Service zu bieten, und wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Modernisierung des Standards ernst. Wir werden Ihre Rückmeldung an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um die notwendigen Schritte einzuleiten. Was die Preis-Leistungs-Bewertung betrifft, bedauern wir, dass Sie diese als nicht gerechtfertigt empfunden haben. Wir versuchen kontinuierlich, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen unseren Preisen und den angebotenen Leistungen zu bieten. Ihr Hinweis wird uns dabei helfen, unsere Preisstruktur zu überdenken und sicherzustellen, dass unsere Gäste ein optimales Erlebnis genießen. Bezüglich Ihres Erlebnisses im Spa-Bereich bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserem verbesserten Service und Komfort zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest feedback regarding your stay at our hotel. We deeply regret that you were dissatisfied with certain aspects of your experience, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Firstly, we would like to apologize for the issues you encountered with the room. We acknowledge your comments regarding the room's condition and the low ceiling. We will do our best to ensure that our guests have a comfortable and pleasant stay, and your feedback will assist us in making improvements. Furthermore, we apologize for the lack of friendliness and language proficiency displayed by our spa and restaurant staff. It is important to us that all our guests feel welcomed and at ease, regardless of language barriers. We will ensure that our staff is better equipped to meet the needs of our international guests and provide a friendlier service. Regarding our wellness and spa area, we are sorry to hear about the issues you described. The unpleasant smell in the sauna is unacceptable, and we will take immediate action to address this problem. Regarding the sauna rules and the behavior of our staff, we apologize. Our employees should respect the privacy and comfort of our guests and act in a polite and understanding manner. We will provide further training to prevent such incidents from occurring in the future. In regards to the dinner experience, we regret that you found the quality and variety of the food to be unsatisfactory. We will relay your feedback to our kitchen team and ensure that more emphasis is placed on homemade dishes and high-quality ingredients. We want our guests to enjoy a culinary experience that meets their expectations. Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate you sharing your feedback with us. Your comments are highly valuable as they help us improve our services and ensure that our guests feel comfortable and appreciated. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future to provide you with an enhanced experience. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie enttäuscht waren und den Vergleich zu unserem Schwesterhotel in Bayreuth gezogen haben. Wir möchten gerne auf Ihre Anmerkungen eingehen: In Bezug auf die Zimmerbedingungen bedauern wir, dass Sie Schimmel an den Fenstern und Fliesenfugen sowie fehlende Sanitärabdeckungen festgestellt haben. Zusätzlich haben Sie von Rost am Badheizkörper berichtet. Unser Team hat das Zimmer nach Ihrer ersten Bewertung überprüft, konnte jedoch keine der von Ihnen erwähnten Mängel feststellen. Wir nehmen Ihre Hinweise jedoch sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere Wartungsabteilung eine erneute Inspektion des Zimmers vornimmt. Was die Lage betrifft, bedauern wir, dass Sie durch den Verkehrslärm von der nahegelegenen Straße gestört wurden. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat und entschuldigen uns dafür. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine zufriedenstellende Kommunikation mit unserem Empfangspersonal hatten. Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihnen vom Empfangskollegen ein Zimmerwechsel angeboten, um Ihnen einen ruhigeren Aufenthalt zu ermöglichen. Es scheint jedoch, dass Sie dieses Angebot abgelehnt haben. Sowohl bei Ihrem Besuch am späten Nachmittag als auch beim Check-out hatten Sie die Gelegenheit, Ihre Anliegen anzusprechen, aber Sie haben sich dafür entschieden, nicht darüber zu sprechen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards weiter verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft nochmals eine Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Bärbel, vielen Dank für den Aufenthalt in unserem H+ Hotel & SPA Friedrichroda und Ihre Bewertung. Es ist schade, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten, aber vielleicht gelingt es uns ja bei einem nächsten Aufenthalt. Wir versprechen, dass wir in unserem Bemühen um unsere Gäste nicht nachlassen werden und hoffen auf Ihren erneuten Aufenthalt. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre langjährige Treue. Wir bedauern sehr, dass wir diesmal weit hinter Ihren Erwartungen lagen. Die Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns Anlass die Qualität des Hauses soweit wie möglich weiterzuentwickeln. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie in der weiteren Planung und Entwicklung gerne mit einbeziehen. An dem Thema Wäsche arbeiten wir bereits und hoffen, in naher Zukunft eine Verbesserung zu erzielen. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, offenbar hat unser Hotel nicht vollständig zu Ihnen gepasst. Das finden wir sehr schade, da wir uns natürlich wünschen, dass sich alle unsere Gäste wohlfühlen. Im Vorfeld versuchen wir auf allen Buchungsportalen und unserer eigenen Webseite genau zu beschreiben, was wir bieten, dort können Sie auch entnehmen, dass unsere Suite eine Größe von 33 qm hat. Obwohl wir sofort die defekte Kaffeemaschine und den Mülleimer in Ihrer Suite ausgetauscht haben, bedauern wir sehr, dass Sie trotzdem so enttäuscht sind. Unser Frühstücksbuffet umfasst 5 verschieden Brötchensorten unter anderem auch Vollkornbrötchen, die wir von einem örtlichen Bäcker beziehen und verschiedene Vollkorn-Mischbrote. Sollten Sie einmal etwas auf unserem Frühstücksbuffet nicht finden oder missen, sprechen Sie bitte gleich vor Ort unser freundliches Frühstücksteam an, gerne sind unsere Mitarbeiter behilflich. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und würden uns freuen Sie dennoch wieder einmal in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht vollends überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Friedrichroda - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager