Évaluation: H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht vollständig entsprochen zu haben. Schade, dass Sie mit der Größe Ihrer Zimmer nicht zufrieden waren. Bitte beachten Sie hierbei jedoch, dass wir Ihrem Wunsch nach 2 Zimmern mit Verbindungstür nachgekommen sind. Darüber hinaus haben Sie, als Platingast, ein kostenfreies Upgrade in unsere Businesskategorie mit Zugang zur Executive Lounge bekommen. Die Größe unserer Komfort- sowie Businesszimmer ist identisch und ein Upgrade in unsere Suiten nur nach Verfügbarkeit möglich. Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Demnach würden wir uns freuen, Ihnen dies, während eines zukünftigen Besuches, zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie bei uns waren und eine Bewertung Ihrer Erfahrungen abgaben. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn sie bildet die Grundlage für interne Verbesserungsprozesse. Mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an unser Reinigungsteam nicht erfüllen konnten, was uns ebenso enttäuscht wie Sie, denn mangelnde Sauberkeit ist in unserem Hause gewiss nicht üblich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in jeglicher Hinsicht wohl fühlen und werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, die Leistungen unserer Kollegen vom Housekeeping weiter zu steigern. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine Chance, genau dies zu beweisen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Nussbaumer, danke für Ihr Feedback, welches, zu unserem Bedauern, nicht so positiv ausfiel, wie wir es uns erhofft hätten. Wir sind über die Situation ebenso enttäuscht wie Sie und können Ihren Frust durchaus nachvollziehen. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aufgrund unserer Buchungsbedingungen keiner kostenfreien Stornierung zustimmen konnten. Insbesondere da Sie über einen Drittanbieter buchten, wo uns die Hände gebunden waren. In einem solchen Falle tritt jedoch Ihre Reiserücktrittsversicherung in Kraft und wir hoffen, dass diese Ihnen hier entgegen kommen kann. Nichtsdestotrotz entschuldigen wir uns für Ihre unschönen Erlebnisse und hoffen, eines Tages doch noch Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Lars, wir bedanken uns für Ihre Treue und die ehrlichen Worte Ihrer aktuellen Erfahrungen. Wie schön, dass Sie bereits eine Vielzahl an Aufenthalten in unserem Hause verbrachten und sich stets wohl fühlten. Daher bedauern wir umso mehr, dass Sie dieses Mal nicht alles so vorfanden, wie Sie es bei uns gewohnt sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und werden Ihr aufschlussreiches Feedback zum Anlass nehmen, mit unseren Kollegen vom Housekeeping Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir werden alles daransetzen, Ihren zukünftigen Besuch wieder zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen, und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt. Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Des Weiteren tut es uns leid, dass Ihr defekter Mülleimer nicht umgehend ausgetauscht wurde. Selbstverständlich haben wir dies bereits nachgeholt. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses und tollen Serviceleistungen unserer Kollegen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your review. Regarding to your given 60% we are glad that you enjoyed your stay with us overall although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our sincere apologies for the inattentive service of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Furthermore you always have the possibility to ask us for additional room amenities in case something is missing. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the comfort and service features our H4 Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our apologies for the mentioned inconveniences as they don't meet our usual quality standards. As a matter of course we will forward your meaningful notes to our colleagues in charge for their consideration and hopefully you will give us another opportunity to change your point of view. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Maucher, wir schätzen Ihre ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erreichen konnten. Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen und werden all Ihre Bemerkungen in unserem morgigen Teammeeting zur Sprache bringen. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für den unaufmerksamen Service unserer Kollegen vom Housekeeping entschuldigen. Natürlich gehört das Säubern benutzter Gläser genauso zu den täglichen Arbeitsschritten, wie das Auffüllen leerer Kosmetikartikel. Selbstverständlich haben wir Ihre Beanstandungen bereits an unsere Hausdame weitergeleitet und werden sicher stellen, dass hier zukünftiger noch genauer darauf geachtet wird. Sie können uns auch jederzeit vor Ort kontaktieren, sollten Sie etwas auf Ihrem Zimmer vermissen. Des Weiteren bitten wir für unsere Mitarbeiter vom Empfang um Verzeihung. Ein solches Verhalten, wie von Ihnen beschrieben, entspricht keinesfalls dem Niveau unseres sonst so beliebten Teams und wird auch nicht toleriert. Bezüglich der Hotelinformationen möchten Ihnen gern mitteilen, dass diese, unserer Umwelt zuliebe, nicht in schriftlicher Form auf den Zimmern ausliegen, sondern über den Infokanal des jeweiligen Fernsehers einzusehen sind. Ihre Anmerkung zu unserem Frühstückssortiment werden wir ebenso intern besprechen. Bitte seien Sie versichert, dass wir über Ihre unschönen Erfahrungen in unserem Hause ebenso enttäuscht sind wie Sie und alles daran setzen werden, unsere Leistungen weiter zu steigern. Wir wollen Ihnen beweisen, dass wir das deutlich besser können und hoffen auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager