Évaluation: H2 Hotel Düsseldorf City
Vous trouverez ici les évaluations de nos clients pour le H2 Hotel Düsseldorf City dans les catégories chambre, petit déjeuner, emplacement, propreté, prix, restaurant et service.
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel H2 Hotel Düsseldorf
Note totale sur 2226 évaluations
Témoignages:
"Service très sympathique" a déclaré 1053 invités
"Très bon rapport qualité/prix" a déclaré 1018 invités
"Belles chambres" a déclaré 1037 invités
"Super emplacement" a déclaré 992 invités
"Superbe nouvel hôtel" a déclaré 1066 invités
46%
Prima kamer, lawaaierig met doorgaande weg voor het hotel, ook ‘s nachts. Ontbijt prima, alleen nauwelijks zoet beleg en veel te druk. Niet relaxed eten en niet relaxed langs het buffet. Daarom de prijs kwaliteit ook onvoldoende.
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Localisation60 / 100
- Service40 / 100
- Prix20 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Dear guest,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time!
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
27.11.23
52%
2 wesentliche Kritik-Punkte:
1) mir wurde ohne Rücksprache ein behinderten-gerechtes Zimmer zugewiesen (missfällt mir Bad-seitig); 2) die Rahmenbedingungen beim Frühstück sind unterirrdisch (Hotel hat ausgebucht >600 Gäste und der Frühstücksbereich viel zu wenige Sitzplätze (Leute sitzen mit Tellern auf Ihren Beinen an Rezeptions-Lounge-Möbeln), an Essens- & Getränke-Stationen immense Warte-Schlangen, Gläser für Getränke nur 0.1l Fassungsvermögen und Säfte an Stationen verwässert
- Chambre20 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation80 / 100
- Service40 / 100
- Prix40 / 100
Lieber Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H2 Hotel in Düsseldorf nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
02.10.23
46%
No volveré ha vuestro hotel más el agente me atendió muy mal
- Chambre40 / 100
- Propreté40 / 100
- Localisation20 / 100
- Service20 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
Dear guests,
First of all, I would like to thank you for your frank words. We are very sorry that your stay turned out to be so negative due to the points you mentioned. These descriptions do not suit us at all because the impression you got from our staff and our services really makes us very sad. We are very sorry that you had this inconvenience and we will work internally on the points mentioned to ensure an improvement.
Thank you for openly bringing some issues to our attention in this regard and thus giving us the opportunity to address and rectify the shortcomings you have mentioned.
All the best to you,
Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
27.09.23
53%
Médiocre
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Localisation60 / 100
- Service60 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear guest,
Thank you for taking the time to leave your honest review. We are sorry that we did not meet your expectations during your last stay and apologize for any dissatisfaction. Your comment about your experience is very important for us and we thank you for sharing your concerns with us. Statements such as yours help us to see how we can make improvements for the future.
We hope that we will be your hotel of choice for your future visits to Düsseldorf and look forward to welcoming you soon again!
Kind regards,
Your Team of H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.09.23
43%
Very unhappy. The staff did not tell information about parking on the street so that I got a fine ticket. When I asked about the fine ticket, they just said it is not their responsibility.
- Chambre60 / 100
- Propreté40 / 100
- Localisation60 / 100
- Service20 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear Guest,
Thank you for your review. The issue of service is of course very important, so I can well understand your anger on this point and would like to apologise to you for this inconvenience. We assure you that the problem mentioned is an exception and does not correspond to the general standard of our hotel. We have taken your advice, for which we thank you, as an opportunity to hold a discussion with our department and take appropriate measures.
Thank you for openly drawing our attention to a number of points and thus giving us the opportunity to address and remedy the deficiencies you mentioned.
We would be pleased to welcome you on your next visit with all our amenities and hope to see you again soon.
Best regards,
Your team from H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
30.08.23
56%
- Chambre40 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation60 / 100
- Service60 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Düsseldorf,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
28.08.23
60%
too much mork meat
- Chambre80 / 100
- Propreté40 / 100
- Localisation60 / 100
- Service80 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear guest,
Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again.
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
04.07.23
50%
Staffs at front desk were terrible besides the front desk manager and a lady staff. Restaurant staffs and maids are very kind.
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Localisation60 / 100
- Service20 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Dear guest,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service on the reception. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
19.06.23
56%
Miserable Lage (direkt an der Bahn), kein wirklicher Erholungsfaktor. Reines Business-Hotel
- Chambre60 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation20 / 100
- Service80 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Lieber Reisender,
vielen Dank , dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns in Düsseldorf zu bewerten. Schade, dass wir Sie nicht von der Lage unseres Hauses überzeugen konnten aber leider lassen sich Umgebungsgeräusche bei der zentralen Lage unseres Hauses nicht ganz vermeiden. Dennoch gibt es auch den Vorteil, dass Sie alle Gelegenheiten zu Fuß erkunden können. Wirklich sehr bedauerlich, dass Ihnen unser Konzept nicht gefallen hat aber wie Sie sicher auf unserer Homepage vernommen haben sind wir ein Budget Hotel ,welches sich auf den wesentlichen Komfort zu einem günstigen Preis spezialisiert hat.Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner.
Alles Gute für Sie,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
19.06.23
60%
Ich habe ein Hotelzimmer für meine älteren Eltern bei Ihnen gebucht, die ihre neugeborene Enkelin besuchen wollten, weil Ihr Hotel bei uns in der Nähe ist. Ich bin extra mit meinem Neugeborenen beim Check-in gewesen, um den Gutschein vorzuzeigen (da war ja ein Barcode drauf). Ich wurde jedoch darauf hingewiesen, dass ich mit dem Gutschein nicht vor Ort zahlen könnte. Ich sollte die Hotline auf dem Gutschein anrufen und es darüber regeln. Ich musste meine Kreditkarte hinterlegen.
Am nächsten Morgen habe ich die Nummer angerufen und mir wurde am Telefon gesagt, dass die Kollegen vor Ort falsch gehandelt hätten. Sie hätten den Gutschein akzeptieren sollen. Die Frau am Telefon hat alles aufgenommen, Gutscheinnummer, Buchung und meinte, man müsste nur noch die paar Cent, die fehlten, vor Ort zahlen, ansonsten sei der Gutschein verbucht worden. Sie würde ihre Kollegen vor Ort auch darauf hinweisen das nächste Mal die Gutscheine zu akzeptieren. Ich teilte meinen Eltern mit, dass sie beim Check-out nur die paar Cent zahlen sollten. Leider entsprach das nicht der Realität. Verzweifelt riefen meine Eltern mich an, sie wurden aufgefordert den vollen Preis zu zahlen. Mit einem schreienden Baby musste ich nun am Telefon klären, was da schief gelaufen sei. Der Kollege vor Ort beharrte darauf, dass er den Gutschein sehen müsste. Ich konnte jedoch nicht mit meinem schreienden Baby wieder losziehen. Ich war völlig verärgert über die Situation, nach den beiden Erlebnissen davor nun sowas. Wir konnten uns nach einigem hin und her darauf einigen, dass ich ihm per Mail den Gutschein zusende. Ich muss sagen so viel hin und her, völlig inkonsistente Aussagen und Ärgernis habe ich bisher noch nie erlebt.
Zum Frühstück: Es gab, wie sonst bei Frühstücksbüfets immer üblich, nichts süßes, keine Croissants (die auf den Bildern abgebildet waren), noch irgendein Gebäck, das man zum Kaffee hätte essen können. Auch auf Nachfrage hieß es, das gäbe es nicht.
Lage: trotz der persönlich sehr guten Lage für unsere Gäste, da es nah bei uns ist, das Zimmer zur Straße hin war sehr laut bis spät in die Nacht.
Auch wenn das Hotel durch die Nähe zu unserer Wohnung total ideal ist, das erste Erlebnis mit Ihnen hat uns sehr verärgert und ich weiß daher nicht, ob ich bei Ihnen nochmal buchen würde.
- Chambre60 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation80 / 100
- Service60 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
Lieber Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H2 Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
13.06.23
56%
Leuk hotel voor een tussenstop
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Localisation60 / 100
- Service40 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
Geachter Willem,
Hartelijk dank voor uw beoordeling van uw verblijf bij ons in het H+ Hotel in Düsseldorf. Wij begrijpen uit uw opmerkingen dat u tevreden was over onze service. Dit komt echter niet overeen met het aantal punten dat u heeft toegekend. Het beoordelingssysteem is zo ontworpen dat u vijf punten kunt toekennen voor een bijzonder goede prestatie en één punt als u niet tevreden was.
Kan dit een misverstand zijn? Zo ja, dan zouden we het erg op prijs stellen als u daar verandering in brengt.
We danken u nogmaals voor uw verblijf bij ons en hopen u ooit weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten
Uw team van H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online reputatiemanager West
06.06.23
56%
Die Wanne im Zimmer für Behinderte ist eine Fehlkonstruktion. Sie ist nicht RUTSCHFEST und selbst für nicht behinderte SAUgefährlich!!! Ablagemöglichketen im Zimmer sind sehr limitiert und bei Aufenthalt mehrerer Tage unbefriedigend. Vielleicht fehlt uns als Senioren das Gefühl für Ihr Konzept. Ein Hotel dieser Größe hätte eine andere Möglichkeit für Raucher schaffen müssen als die Ecke (SCHMUDDEL) im Eingangsbereich.
- Chambre20 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation20 / 100
- Service80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
Sehr geehrter Herr Weyermann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Schade, dass Ihre Erwartungen an der Ausstattung unseres Hauses sowie unserem Service nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnder Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte zu der Ausstattung unserer Behindertenzimmer , welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit dem Management besprechen werden.Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
29.05.23
50%
Durchwachsen
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation60 / 100
- Service40 / 100
- Prix20 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
Lieber Gast,
es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können.
Beste Grüße -
Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
20.03.23
56%
Gestresste, frustrierte oder überforderte Mitarbeiter. Es gab keinen Wein mehr und das kann in einem Hotel eigentlich nicht sein. Bedauern darüber wurde ebenfalls nicht ausgedrückt. Man hört den Verkehr und die Züge trotz geschlossenem Fenster.
- Chambre60 / 100
- Propreté100 / 100
- Localisation60 / 100
- Service20 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
Sehr geehrte Frau Preller,
für Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel in Düsseldorf bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Ihre wertvollen Hinweise haben wir aufmerksam gelesen, Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig.
Wir haben Ihre Anmerkung bezüglich unserem Team und unserem Service sehr aufmerksam gelesen und wissen Ihre Kritik zu schätzen, da sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten an dieser Stelle entschuldigen. Selbstverständlich werden wir daher Ihre angesprochenen Punkte zur Kenntnis nehmen, damit notwendige Maßnahmen mit unserem Rezeptions Team sowie unserem Service getroffen werden können.
Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams verbessern zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.03.23
44%
Geen flexibiliteit medewerkers. Telkens verwijzen naar booking.com
- Chambre60 / 100
- Propreté60 / 100
- Localisation60 / 100
- Service20 / 100
- Prix20 / 100
Bester gast,
Allereerst willen wij u bedanken voor uw verblijf en uw tijd om ons huis te evalueren. Met betrekking tot uw opmerking, spijt het ons zeer dat we u niet konden overtuigen met al onze voorzieningen en willen we ons verontschuldigen voor de nalatige service op dit punt. Dit is natuurlijk niet onze standaard en wij zullen ons personeel opnieuw sensibiliseren en een gesprek voeren met ons receptieteam. Helaas kunnen wij niet altijd flexibel reageren als uw boeking via Booking.com is gemaakt. Wij hebben voorwaarden ontvangen waar wij ons aan moeten houden.
Het allerbeste voor u
Uw team van H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputatie Manager West
14.03.23
60%
Leider war der Check in sehr unfreundlich und für uns als Gäste nicht sehr freundlich gestaltet. Schade - so einen ersten Eindruck kann man nicht mehr gut machen.
- Chambre80 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation20 / 100
- Service20 / 100
- Prix80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
Liebe Reisende,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H2 Hotel Düsseldorf City und Ihre ehrlichen Worte. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Ihre detaillierten Hinweise werden wir demnach umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen.Wir bedauern die Umstände und hoffen Sie hatten trotz Ihrer Kritik einen angenehmen Aufenthalt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch in Düsseldorf wieder besuchen würden!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
13.03.23
60%
Der Mitarbeiter bei Check in war sehr freundlich.
Im Zimmer war der Boden nicht sauber, ebenso waren beide Gläser sehr schmutzig - mit Lippenstift vom Vorgänger- obwohl ich es zweimal an der Rezeption gemeldet habe ist nichts passiert in 3 Tagen.
Auf der Fensterbank im Zimmer lag Zigarettenasche und an der Duschwand haben Haare vom Vorgänger geklebt.
Housekeeping kam einfach ins Zimmer obwohl ich 5 Minuten vorher dem Herrn sagte das ich noch ca 30 Minuten im Zimmer bin. Das Türschloss hat in diesem Fall auch nichts gebracht, da das housekeeping trotzdem die Tür öffnen konnte. Am ersten Tag beim Frühstück waren noch Essensreste am großen Löffel den ich vom frischen Besteck genommen habe.
Am dritten Tag wurde anscheinend jemand anderes in mein Zimmer eingecheckt - da eine Meldung auf dem tv zu sehen war. Somit hatte ich erstmal 30 Minuten lang Panik das gleich jemand in mein Zimmer kommt…
Der Mitarbeiter bei Check out war sehr freundlich.
Aber alles an allem habe ich mich sehr unwohl gefühlt. Schade, ist nämlich ein echt schönes Hotel mit viel Potential.
- Chambre60 / 100
- Propreté20 / 100
- Localisation80 / 100
- Service80 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Liebe Reisende,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Düsseldorf nicht komplett genießen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der nachlässigen Reinigung im Zimmer und Restaurant sowie der Störungen duch unser Housekeeping möchten wir uns an dieser Stelle von Herzen entschuldigen.Bitte seien Sie versichert, dass mangelnder Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden und dementsprechend Maßnahmen ergreifen werden.
Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut in Düsseldorf zu beweisen um Ihnen zu zeigen , dass wir es besser können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
05.03.23
46%
not come back again
- Chambre60 / 100
- Propreté80 / 100
- Localisation40 / 100
- Service40 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
Dear Guest,
Thank you very much for your review of your stay and your honest words. Only guests who take the time to share their 'experiences' with us can bring about improvements in our hotels.
We are very sorry that you were not able to fully enjoy your stay at our hotel due to the events listed. However, we would also have been pleased if you had communicated your suggestions and comments directly to the hotel reception in order to be able to resolve your points of criticism during your stay. Our team is always available to all our guests to ensure an all-round pleasant stay.
We hope that we will have the opportunity to delight you once again and wish you a wonderful time until then.
With best regards
Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
27.02.23
53%
Langsamer Check in Prozess (1 Stunde gewartet), keine kartenzahlung an der Bar, dreckiger Boden. Für den Preis sicherlich deutlich zu wenig.
- Chambre60 / 100
- Propreté40 / 100
- Localisation60 / 100
- Service60 / 100
- Prix40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Anregungen, sowie offene Kritik sind für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen. Wir werden der Sache nachgehen und diesen Missstand beheben.
Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben. Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
27.02.23
57%
- Chambre60 / 100
- Propreté80 / 100
- Service40 / 100
- Localisation40 / 100
- Prix60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
Beste gast,
Het spijt ons zeer dat wij u kennelijk niet op alle gebieden van ons huis hebben kunnen overtuigen.
Wij betreuren ook dat uw opmerkingen ons niet hebben bereikt tijdens uw verblijf. Als we dat hadden gedaan, hadden we de situatie misschien direct kunnen verhelpen en op uw kritiek kunnen ingaan.U kunt ook altijd contact opnemen met ons personeel ter plaatse, zij zijn 24 uur per dag uw aanspreekpunt.
Uw feedback is zeer nuttig om ons te helpen u en onze toekomstige gasten een onvergetelijk verblijf te bezorgen. Wij hopen dat u ons de kans geeft u nogmaals te overtuigen van ons H+ Hotel in XXX en blijven
met vriendelijke groeten
Uw team van H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputatiemanager West
02.12.22
Notre indice de satisfaction client
Certificat de
- Service d'évaluation indépendant
- Évaluations de véritables clients sans manipulation
Note moyenne