Évaluation: H4 Hotel Münster
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel H4 Hotel Münster
Note totale sur 2678 évaluations
Témoignages:
«Excellent emplacement» a déclaré 1069 invités
«Très bon hôtel» a déclaré 1020 invités
«Très belles chambres» a déclaré 1023 invités
«Prix attractif» a déclaré 914 invités
«Personnel très attentif» a déclaré 1051 invités
60%
Not impressed
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service60 / 100
- Prix40 / 100
Dear Guest,
Thank you for your review. The issue of service is of course very important, so I can well understand your anger on this point and would like to apologise to you for this inconvenience. We assure you that the problem mentioned is an exception and does not correspond to the general standard of our hotel. We have taken your advice, for which we thank you, as an opportunity to hold a discussion with our department and take appropriate measures.
Thank you for openly drawing our attention to a number of points and thus giving us the opportunity to address and remedy the deficiencies you mentioned.
We would be pleased to welcome you on your next visit with all our amenities and hope to see you again soon.
Best regards,
Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
31.08.23
56%
wir waren voller Freude auf dieses Hotel und wurden pauschal enttäuscht. Der Empfang war sehr gut und freundlich. Wir bekamen bei der Ankunft mit, dass in Münster Stadtfest ist und um unser Hotel einige Bühnen aufgebaut waren. Auf unsere Anmerkung hin, ob unser Zimmer von den Bühnen abgewandt sind, wurde uns mitgeteilt, dass spätestens um 23:00 Uhr alles vorbei ist und die Nacht sicherlich sehr ruhig verlaufen würde. Dieses war ganz einfach eine Fehlinformation. Aber zuerst zum Hotel selbst. Das Zimmer war geräumig und durch die Klimaanlage gut gekühlt. Leider roch es in dem Zimmer recht muffig, insbesondere das Bettzeug. Die Sauberkeit war schon OK aber verbesserungswürdig. Wir bekamen dann auch sofort mit, dass wir direkt unterhalb des Zimmers eine Bühne mit Musik hatten und waren gespannt auf das was da noch so kommt.
Als wir spät am Abend in unserem Zimmer ankamen, war es noch recht laut, die Musik spielte bis 01:00 Uhr in der Nacht und kurze Zeit später kam dann auch noch die Stadtreinigung. Letztlich haben wir nicht viel Schlaf bekommen. Auch ohne entsprechendes Stadtfest, ist die Schalldämmung recht schlecht und man bekommt in dem Zimmer viel von draußen mit.
Am kommenden Morgen freuten wir uns auf ein schönes Frühstück, nun ja, so kann man es auch machen. Hier erwarten wir von einem 4Sterne Hotel jedoch deutlich mehr und nicht nur Masse. Alles war sehr lieblos. Das Brot und die Semmeln waren echt der Knaller. Haben selten schlechtere Brotwaren bekommen!
Die folgende Nacht war natürlich nicht besser als die erste und wir waren sehr froh, als wir wieder abreisen konnten. Hätten wir länger als 2 Nächte gebucht, wären wir nach der ersten Nacht direkt wieder ausgecheckt.
Unser Fazit ist, dass wir nicht wieder kommen und dass dieses Hotel höchstens 3 Sterne verdient hat.
- Chambre40 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté60 / 100
- Service100 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Prix20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet20 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.08.23
60%
Siehe oben
- Chambre40 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Sehr geehrte Reisende,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Danke, dass Sie uns ganz offen hierzu auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
20.08.23
60%
Sehr schönes Hotel, aber bei der Zimmerzuteilung wird zu erst das "schlechteste" Zimmer ausgesprochen. Erst am nächsten Tag war ein Umzug möglich! Keine Klimaanlage im Zimmer, Fensteröffnung erst nach Aufforderung möglich.
- Chambre80 / 100
- Localisation20 / 100
- Propreté80 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix40 / 100
Sehr geehrter Herr Krekel,
wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Daher wird sich unsere Direktion aus dem H4 Hotel in Münster persönlich bei Ihnen melden, um alle Kritikpunkte im Einzelnen besprechen zu können.
Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
26.07.23
53%
Mehr Schein als Sein
- Chambre60 / 100
- Localisation20 / 100
- Propreté80 / 100
- Service40 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Prix60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
13.07.23
60%
Kein 4 Sterne Niveau. Klimaanlage war der Hitze nicht gewachsen. Preis-Leistungsverhältnis nicht gerechtfertigt. Sehr hohe Parkgebühren (kein Hoteltarif)
- Chambre60 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté80 / 100
- Service80 / 100
- Prix40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Sehr geehrter Herr Ostwald,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
10.07.23
46%
- Chambre20 / 100
- Localisation20 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix60 / 100
Lieber Gast,
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten. Wir werden direkt reagieren und die von Ihnen angesprochene Angelegenheit mit dem Management besprechen. Die Direktion unseres
Hauses wird Sie kontaktieren um alle Einzelheiten mit Ihnen zu erörtern.
Alles Gute für Sie,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
05.07.23
60%
Okay
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté20 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Prix40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung und ehrlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Münster. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Danke auch , dass Sie uns ganz offen auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, die von Ihnen erwähnten Mängel aufzugreifen und zu beheben.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
06.05.23
60%
Aardig hotel centraal. Zeer slecht ontbijt voor prijs
- Chambre60 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté60 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Prix60 / 100
Beste Marianna,
bedankt voor uw eerlijke feedback. Het is jammer dat wij u niet konden overtuigen van ons hotel in Münster. Wij zullen uw opmerkingen in onze volgende vergadering bespreken en ons personeel opnieuw trainen, want de tevredenheid van onze gasten is voor ons zeer belangrijk. Gelieve ons te verontschuldigen voor enig ongemak.
Wat uw opmerking over ons ontbijtbuffet betreft, kunnen wij u meedelen dat er deze maand veranderingen zullen worden doorgevoerd en dat croissants en een regionale variatie van vleeswaren en kaas dan standaard zullen zijn.
Hopelijk bezoekt u ons, ondanks enkele punten van kritiek, nogmaals zodat wij u kunnen laten zien dat het beter kan!
Met vriendelijke groeten
Uw team van H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputatie Manager West
04.05.23
60%
Eigentlich gut aber wegen dem schlechten Gespräch bei Abreise würde ich das Haus nicht wieder Besuchen.
- Chambre80 / 100
- Localisation20 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Prix80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Reklamation mitzuteilen. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, unser Servicequalität und Leistung kontinuierlich zu verbessern. Besonders Ihre Hinweise in Bezug auf unserem Rezeptions Team haben uns Anlass zur Selbstkontrolle und gezielten Nachschulung gegeben. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten an dieser Stelle von Herzen entschuldigen.Anregungen, sowie offene Kritik sind für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen. Wir werden der Sache nachgehen und diesen Missstand beheben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass die erlebten Gegebenheiten nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Münster für unser H4 Hotel entscheiden.
Alles Gute und viele Grüße aus Münster,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
26.04.23
56%
- Chambre60 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service80 / 100
- Prix20 / 100
Sehr geehrter Volker,
in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Die Zeit, die sie für die Bewertung aufgewandt haben, weiß ich sehr zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit und Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene sowie Unaufmerksamkeit nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.04.23
46%
Gute Lage, aber mein Zimmer war zu kahl und unpersönlich.
Der Executive Lounge war kein LOUNGE, sondern mehr wie eine Bar mit Imbiss. Es sollte bequemer sein mit mehr Sessel lieber als hohe Barhocker.
- Chambre60 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté40 / 100
- Service40 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Prix60 / 100
Sehr geehrte Frau Kraus ,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Schade, dass Ihnen unser Haus in Münster nicht gefallen hat. Es ist richtig , dass wir auch Businesszimmer mit Parkett haben und nicht wie auf unserer Homepage alle Zimmer mit Teppichboden abgebildet sind. Daher danken wir Ihnen für diese Anregung und Hinweis , die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden.
Auch bedauern wir es sehr, dass die Kollegen an der Rezeption Ihnen nicht direkt mitgeteilt haben , dass alle Informationen ( Digitalen Gästemappe ) z.B. Öffnungszeiten des Restaurants, Check-In/Out Zeiten über unser TV- System laufen. Für diesen nachlässigen Service möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen.
Nochmals bezugnehmend zu unserer Ausstattung unseres Hauses -Wie sagt man so schön: Über Geschmack lässt sich ja bekanntlich streiten. Während einige Gäste uns genau wegen diesem modernen und offenen Ambiente mögen, bevorzugen andere Gäste dann doch eher das klassische Hotelzimmer.
Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen.Sollten Sie uns gerne nochmals besuchen kommen , würden wir Ihnen dann selbstverständlich ein Zimmer nach Ihren Wünschen buchen .Dazu können Sie uns gerne vorab kontaktieren unter : [email protected]
Wir werden dann alles tun, damit auch Ihnen Ihr nächster Besuch in Münster in positiver Erinnerung bleibt.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
11.04.23
53%
Geschlossene Bar und Restaurant, Zimmer zu Laut von außen
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Prix40 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
27.03.23
60%
Mässig
- Chambre60 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Prix60 / 100
Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Gern möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.
Beste Grüße aus Münster
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
29.12.22
50%
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Prix20 / 100
Sehr geehrter Gast,
in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Münster nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
11.12.22
46%
Wir kennen das Hotel von der Buchung im Dezember 21. Da war alles nach unseren Wünschen und wir haben darauf hin dieses Mal wieder das H4 in Münster gebucht. Voraussetzung war für uns das SELBE Zimmer zu bekommen, Zimmer 355 Junior Suite mit direkten Fensterausblick. Haben vorher angerufen und das auch in der Buchung geschrieben. Bekommen haben wir ein anderes Zimmer 324, gleiche Größe /Ausstattung ABER das für uns WICHTIGSTE (Ausblick Bett/Fenster) war nicht gegeben. Wir hätten keine Buchung vorgenomen wenn wir das gewusst hätten.
- Chambre20 / 100
- Localisation20 / 100
- Propreté80 / 100
- Service40 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix40 / 100
Sehr geehrter Gast, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung sowie für Ihre offenen Worte. Ich bedauere es sehr, dass Sie dieses mal nicht mit unseren Serviceleistungen zufrieden waren. Wir verkaufen nur Zimmerkategorien und vermerken selbstverständlich alle Wünsche unserer Gäste. Wir garantieren keine Zimmernummern. Sie haben eine Juniorsuite gebucht und auch eine Juniorsuite bekommen, leider nicht ihr Wunschzimmer. Es war uns in diesem Fall leider nicht möglich, Ihnen Ihr Wunschzimmer 355 zu geben. Auch werden solche Entscheidungen aufgrund von Verlängerungsnächten oder ähnlichem erst kurzfristig entschieden, deshalb würden wir Sie im Vorfeld auch nicht informieren.
Sie können versichert sein, dass wir alle Hebel in Bewegung setzen, dass die Wünsche unserer Gäste erfüllt werden. Ich bedauere es sehr, dass wir dies bei Ihrem jetzigen Aufenthalt nicht möglich machen konnten.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Adventszeit und verbleibe mit den besten Grüßen aus Münster
Britta Osing
Cluster General Manager
06.12.22
48%
Es tut mir Leid, aber ich habe für über 200 ein Zimmer gehabt, dass nicht einem Superior Zimmer entsprach.
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté20 / 100
- Service80 / 100
- Prix20 / 100
Sehr geehrte Frau Adamaik, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns sowie für Ihre offenen Worte. Ich möchte mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Ich bedauere es sehr, dass Sie mit unseren Serviceleistungen nicht in allen Bereichen zufrieden waren. Ich freue mich, dass Sie mit unserer Hotellage - mitten im Herzen der Stadt Münster - und mit meinem Team zufrieden waren. Wir arbeiten täglich daran, dass es allen Gästen gut geht und alle zufrieden sind. Ich habe bereits mit unserer Hausdame gesprochen und ich werde alle Hebel in Bewegung setzen, dass dies nicht mehr passiert. Wir haben bereits einen neuen Teppich in den Fluren verlegt und werden im Januar 2023 alle Zimmer einem Facelifting unterziehen und alle Zimmer erhalten dann auch einen neuen Teppichboden.
Ich würde mich über eine zweite Chance sehr freuen. Melden Sie sich gerne bei mir persönlich, dann können wir über Ihre nächste Buchungen gerne sprechen und Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Adventszeit und freue mich auf ein Wiedersehen im H4 Hotel Münster.
Herzliche Grüße
Britta Osing
Cluster General Manager
24.11.22
53%
Da auf den Etagen gebohrt wurde und Teppiche rausgerissen, hätte man uns das vorher sagen können. Oder zu mindestens ein Preisnachlass deshalb geben können. Und die Wege zum Zimmer waren für mich als behinderter einfach zu weit und das man zum Frühstück auch noch sehr weit gehen musste.
- Chambre20 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté60 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix40 / 100
Liebe Familie Berrisch, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H4 Hotel Münster und danke Ihnen auch für Ihre offenen Worte. Ich bedauere es sehr, dass wir Sie nicht in allen Bereichen zufrieden stellen konnten. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Sie haben eine Suite gebucht und unsere größte und schönste Suite inklusive Terrasse mit schönem Blick zur Clemenskirche erhalten. Unsere Suiten liegen ausschließlich in Haus 2 (Nebengebäude). Sie erreichen unser Haupthaus über den Stubengassenplatz oder durch unsere Tiefgarage - hier liegen ca. 50 Meter dazwischen. Wenn wir im Vorfeld gewusst hätten, dass Sie nicht gut zu Fuß sind, hätten wir Ihnen im Haupthaus sicherlich eine Juniorsuiten geben können. Sie haben immer die Möglichkeit direkt vor Ort mit uns zu sprechen und dann haben wie die Chance zu reagieren.
Wir haben nun alle Flure mit neuem Teppichboden verlegt und freuen uns sehr darüber. Dies haben wir im laufenden Geschäft organisiert, da wir ein tolles Handwerkerteam vor Ort hatten und diese ausschließlich Teppiche in Hotels verlegen und mit diesem sensiblen Thema sehr gut umgehen können. Im Januar 2023 bekommen die Zimmer ein kleines Faceliftung sowie neuen Teppich.
Bei Check-out haben Sie mit unserer Empfangsleiterin gesprochen und das Thema Lärm und Geruch bezüglich des Teppichs angesprochen. Daraufhin hat meine Kollegin Ihnen eine Reduktion gewährt.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und eine schöne Adventszeit und verbleibe
mit herzlichen Grüßen
Britta Osing
Cluster General Manager
23.11.22
60%
Un hôtel très original et très bien situé, mais à 200+ la nuit, les matelas pourraient être moins usés et l'entretien des chambres devrait être fait. Je ne recommande pas !
- Chambre20 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté40 / 100
- Service100 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix20 / 100
Cher client ,
Nous vous remercions vivement pour l'évaluation de votre séjour et pour vos mots sincères. Ce n'est que grâce aux clients qui prennent le temps de nous faire part de leurs expériences que des améliorations peuvent être apportées dans nos hôtels.
Nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre séjour dans notre établissement à Münster en raison des événements mentionnés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous assurons qu'un manque de service ne correspond pas à notre niveau d'exigence et que nous discuterons immédiatement de vos critiques avec les services compétents. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion d'être votre hôte et d'améliorer vos impressions sur le service et l'attention de notre équipe.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe de H-Hotels
Fabienne Lennert - Responsable de la réputation en ligne Ouest
03.11.22
56%
Haben seit Jahren bei Ihnen gewohnt. Eigentlich immer gut. Nun ist das Hotel allerdings in die Jahre gekommen. Leider sind Haeuser wie Atlantic und Novotel weit voraus
- Chambre20 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service100 / 100
- Prix40 / 100
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren erneuten Besuch sowie für Ihre Bewertung bei uns im H4 Hotel Münster. Danke für Ihre offenen Worte. Ich nehme mir Ihre Worte sehr zu Herzen und möchte mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Das Kompliment an Frau Barnett gebe ich sehr gerne weiter. Frau Barnett und das ganze Team arbeiten täglich daran, dass unsere Gäste zufrieden sind.
Ich habe bereits mit meiner Hausdame gesprochen und ich werde alle Hebel in Bewegung setzen, dass jeder Gast ein sauberes Zimmer vorfindet.
Auch kann ich Ihnen schon heute sagen, dass wir einen neuen Teppichboden in allen Zimmern und in den Fluren bekommen.
Unser Haus liegt im Herzen der Stadt Münster und von hieraus erreichen Sie alle Sehenswürdigkeiten, Bars, Restaurants, Hafenviertel, Einzelhandel, Domplatz, Altstadt und unsere schöne Promenade in nur wenigen Gehminuten.
Kommen Sie gerne wieder - über eine zweite Chance freuen wir uns.
Beste Grüße aus der Innenstadt von Münster
Britta Osing
Cluster General Manager
02.11.22
Notre indice de satisfaction client
Certificat de
- Service d'évaluation indépendant
- Évaluations de véritables clients sans manipulation
Note moyenne