Recensioni sull'hotel:
HYPERION Hotel München
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Panoramica delle recensioni: ecco ciò che i nostri ospiti dicono dell' HYPERION Hotel München
Valutazione complessiva di 4274 recensioni
Dichiarazioni degli ospiti:
„Hotel fantastico“ hanno detto 1176 ospiti
„Camere attraenti“ hanno detto 1179 ospiti
„Prezzo ottimale“ hanno detto 1120 ospiti
„Personale molto utile“ hanno detto 1229 ospiti
„Colazione molto buona“ hanno detto 848 ospiti
Le recensioni in dettaglio
Valutazione complessiva
Camera
Pulizia
Servizio
Prezzo
Colazione
Ristorante
Bar
Centro conferenze
45%
Da: Marion Arnold Zimmer 1016; ähnliche Situation bei anderen k.
10.05.23Zu teuer für gebotene leistung . Frühstücksauswahl, zimmerreinigung infrastruktur Toiletten, Konferenzräume
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia20 / 100
- Servizio80 / 100
- Prezzo20 / 100
Liebe Marion,
danke für Ihren Aufenthalt in unserem Hause, welcher zu unserem Bedauern, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, aufgrund mangelnder Sauberkeit in Ihrem Zimmer, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das können wir definitiv besser und werden hinsichtlich Ihrer Anmerkungen umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten, um dafür Sorge zu tragen, unserem gewohnten Qualitätsniveau wirklich jederzeit zu entsprechen. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, damit wir Sie von unserem gewohnt hohen Standard und erstklassigen Service in allen Bereichen überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
10.05.23
55%
Da: anonimo
05.05.23
Mostra dettagli
- Camera40 / 100
- Pulizia80 / 100
- Servizio40 / 100
- Prezzo60 / 100
Dear Guest,
Thank you for staying with us and for reviewing your experiences which unfortunately were not as positive as you would have expected. We regret that you found your room to be too hot and not adjustable. Actually our air conditioning doesn't fully cool down if the outside temperature isn't high enough but it does properly work during the hot summer season. We sincerely hope for another opportunity to change your point of view and convince you of our great hospitality during a future visit.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
05.05.23
44%
Da: Miller
04.05.23Neben der zugemülltenTiefgarage, was der erste neunmal Eindruck ist, der sehr langen Wartezeit beim Einchecken, da die Rezeption nur von einen Mitarbeiter besetzt war. war der allgemeine Eindruck sehr schlecht.
Mostra dettagli
- Camera40 / 100
- Pulizia60 / 100
- Colazione20 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo40 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt, sowie für Ihre Mühe, ein konstruktives Feedback abzugeben, denn dieses bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass Ihre Erwartungen an unsere Kollegen, in Bezug auf zuvorkommendes und gastorientiertes Auftreten, nicht erfüllt wurden. Wir möchten uns daher in aller Form für die geschilderten Umstände entschuldigen und dass Ihnen nicht die Höflichkeit entgegengebracht wurde, für welche unser gesamtes Team für gewöhnlich geschätzt wird. Ihre Anmerkungen werden wir in einem intensiven Gespräch aufgreifen, damit jeder einzelne unserer Mitarbeiter auch wirklich stets freundlich und gezielt auf die Wünsche unserer Gäste eingeht. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Möglichkeit, Sie von unserer üblichen herzlichen Gastfreundschaft überzeugen zu können und besuchen uns eines Tages erneut.
Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
04.05.23
56%
Da: anonimo
02.05.23Von außen wirkt das Hotel super, bei uns ging aber viel zu viel schief für den Preis. Zimmer an sich war echt super, Service und Kommunikation ist allerdings eine Katastrophe - in allen Bereichen, die wir genutzt haben.
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia80 / 100
- Colazione80 / 100
- Ristorante20 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo40 / 100
- Zirbelstube20 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel nicht entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir daher zu schätzen, da es für uns sehr hilfreich ist, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie all die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungsleitern besprechen, damit Geschehnisse, wie von Ihnen beschrieben, in Zukunft nicht noch einmal vorkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen 5* Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom hohen Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Frühlingsgrüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann- Online Reputation Manager
02.05.23
60%
Da: Marko F.
28.04.23Ich war bereits 5 mal in diesem Haus und es war mein Favorit in München, aber diesmal bin ich total entsetzt von diesem Aufenthalt! Zwei Nächte für 550€ gebucht. Im Lokal bekommt man keinen Platz obwohl Plätze frei sind. Personal nicht entgegenkommend und überfordert! Essen in Lounge wurde nur wieder willig und auf Nachfrage nachgefüllt und das auch von anderen Gästen beanstandet. Das Essen des Roomservice, das angepriesen wird, muss man sich selbst im Lokal abholen! Aussage: “Zimmerservice ist grad schlecht!” Karte für Zimmer funktioniert plötzlich nicht mehr. Hinterlegte Kreditkarte, die bei Check-in eingelesen wurde, wurde beim falschen Zimmer hinterlegt. Auf Rücksprache mit Rezeption wurde uns gesagt “Schreiben Sie uns doch eine Beschwerde dann können wir das klären!” Und weitere Dinge, welche dafür sorgen, dass es definitiv der letzte Aufenthalt war. Was ist nur aus diesem Haus geworden? Bin mehr als enttäuscht und verärgert! so kann man sich Kunden auch vergraulen!
Mostra dettagli
- Camera80 / 100
- Pulizia80 / 100
- Colazione80 / 100
- Servizio20 / 100
- Prezzo40 / 100
- Zirbelstube20 / 100
Lieber Marko,
wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel diesmalig nicht entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir daher zu schätzen, da es für uns sehr hilfreich ist, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie all die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungsleitern besprechen, damit Geschehnisse, wie von Ihnen beschrieben, in Zukunft nicht noch einmal vorkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom hohen Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann- Online Reputation Manager
28.04.23
50%
Da: Theil R.
20.04.23
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- Camera80 / 100
- Pulizia60 / 100
- Colazione80 / 100
- Ristorante20 / 100
- Servizio40 / 100
- Prezzo20 / 100
- Zirbelstube100 / 100
Lieber Gast,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen und Vorstellungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom hohen Qualitätsniveau unseres Hyperion Hotels in allen Bereichen zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels //
Thea Neumann- Online Reputation Manager
20.04.23
56%
Da: anonimo
08.04.23Ich denke, die obigen Ausführungen sprechen für sich. Gerade in Sachen Sauberkeit kann man hier von unterstem Niveau sprechen.
Allgemein wird der erwartete 5-Sterne-Standard an keiner Stelle erfüllt.
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia20 / 100
- Colazione80 / 100
- Bar60 / 100
- Servizio80 / 100
- Prezzo40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Zeit, ein Feedback bezüglich Ihrer Aufenthaltserfahrungen in unserem Hause abzugeben. Für die von Ihnen bemängelte unzureichende Sauberkeit entschuldigen wir uns in aller Form und versichern Ihnen, dass dies nicht unserem herkömmlichen Niveau, sowie hohen Anspruch an uns selbst entspricht. Bitte seien Sie gewiss, dass wir umgehend mit unserer leitenden Hausdame Rücksprache halten werden, um eine bessere Aufmerksamkeit beim Reinigen und anschließenden Checken der Zimmer zu generieren. Hoffentlich dürfen wir bald wieder einmal Ihr Gastgeber sein, um Sie von unserem hohen Standard, sowie der üblichen einwandfreien Hygiene in allen Bereichen überzeugen zu können.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
08.04.23
60%
Da: anonimo
03.04.23It was fine, there was nothing particularly special. It was just convenient in terms of where it was to work. It think it was disappointing that the room wasn't cleaned in a week.
Mostra dettagli
- Camera40 / 100
- Pulizia40 / 100
- Colazione80 / 100
- Servizio80 / 100
- Prezzo60 / 100
Dear guest,
Thank you for your review. Regarding to your given 60% and kind words we are glad that you overall enjoyed your stay with us although mentioned inconveniences clouded your impressions. Please accept our sincere apologies for the inattentive service features of our housekeeping team and rest assured that specified issues really aren’t a usual case. We totally understand your frustration about it and to be honest we are just as disappointed as you. Your meaningful feedback will therefore be discussed and used for internal training purpose to avoid further occurrences. Hopefully we can welcome you back again someday and convince you of our general excellent hospitality.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Linda Prutz - Online Reputation Manager
03.04.23
45%
Da: anonimo
21.03.23Unangenehm, und sehr mittelmässig
Mostra dettagli
- Camera40 / 100
- Pulizia20 / 100
- Colazione80 / 100
- Ristorante40 / 100
- Bar60 / 100
- Servizio40 / 100
- Prezzo40 / 100
- Zirbelstube40 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt, sowie für Ihre Mühe, ein konstruktives Feedback abzugeben, denn dieses bildet die Grundlage für unsere internen Optimierungsprozesse. Mit Bedauern müssen wir feststellen, dass Ihre Erwartungen an unsere Kollegen vom Empfang, in Bezug auf zuvorkommendes und gastorientiertes Auftreten, nicht erfüllt wurden. Wir möchten uns daher in aller Form für die geschilderten Umstände entschuldigen und dass Ihnen nicht die Höflichkeit entgegengebracht wurde, für welche unser gesamtes Team für gewöhnlich geschätzt wird. Ihre Anmerkungen werden wir in einem intensiven Gespräch aufgreifen, damit jeder einzelne unserer Mitarbeiter auch wirklich stets freundlich und gezielt auf die Wünsche unserer Gäste eingeht. Hoffentlich geben Sie uns noch eine weitere Möglichkeit, Sie von unserer üblichen herzlichen Gastfreundschaft überzeugen zu können und besuchen uns eines Tages erneut.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
21.03.23
44%
Da: anonimo
16.03.23Mein erster Besuch hat mich überhaupt nicht überzeugt und ich werde mit hoher Wahrscheinlichkeit die Hotelkette zukünftig meiden
Mostra dettagli
- Camera40 / 100
- Pulizia20 / 100
- Ristorante20 / 100
- Servizio100 / 100
- Prezzo40 / 100
Lieber Gast,
wir bedauern zutiefst, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hotel nicht entsprochen zu haben. Ihr Feedback wissen wir daher zu schätzen, da es für uns sehr hilfreich ist, tägliche Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Bitte entschuldigen Sie all die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund genannter Kritikpunkte entstanden sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungsleitern besprechen, damit Geschehnisse, wie von Ihnen beschrieben, in Zukunft nicht noch einmal vorkommen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns wirklich sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem hohen Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom hohen Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann- Online Reputation Manager
16.03.23
60%
Da: anonimo
10.03.23Fair
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia60 / 100
- Colazione60 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo60 / 100
Dear Guest,
Thanks for having stayed at our hotel and for taking the time to bring your experiences to our attention. We deeply regret the uncomely impressions you experienced especially because of some colleagues that obviously didn't meet your idea of guest oriented and friendly service attitude. Please rest assured that our entire team generally is appreciated for their kindness and bearish or impolite behavior certainly not usual. To make sure it stays that way we will hold an appropriate consultation internally to avoid further occurrences. We hope for another opportunity to convince you of our common warm hospitality and would be happy to meet again someday.
Best regards,
Your team from the H-Hotels //
Thea Neumann - Online Reputation Manager
10.03.23
55%
Da: anonimo
10.03.23Ok, aber nicht begeisternd.
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia60 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo40 / 100
Lieber Gast,
danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Wir sind froh, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl fühlten und die meisten unserer Annehmlichkeiten gefielen. Ihre Hinweise, für welche wir Ihnen danken, uns jedoch gleichzeitig in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, werden wir umgehend prüfen und mit unseren zuständigen Abteilungsleitern entsprechend Rücksprache halten. Während eines zukünftigen Besuches möchten wir Ihnen gern beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf ein Wiedersehen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels //
Thea Neumann- Online Reputation Manager
10.03.23
52%
Da: Tillmann
27.02.23Wir hatten das Gefühl, dass das Zimmer nicht komplett fertig gemacht war. Für uns war es nur eine Nacht, trotzdem fanden wir es schade, dass aufgrund unserer Buchung durch das Hotmiles-Bonus-Programm wir keine Entschädigung bekommen haben. Das Willkommensgeschenk haben wir auch nicht erhalten, selbst auf Nachfrage beim Check-out nicht.
In der Executive-Lounge wurden die Speisen Punkt halb 10 wegräumt und die Kaffeemaschine vor 22 Uhr ausgeschaltet. Wir sind erst nach 21 Uhr angekommen und waren gerade am Essen, da wäre es schön gewesen, wenn man eine kurze Info bekommen hätte.
Mostra dettagli
- Camera60 / 100
- Pulizia40 / 100
- Colazione80 / 100
- Servizio60 / 100
- Prezzo20 / 100
Lieber Gast,
wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt wählten und sich die Zeit nahmen, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Schade, dass Sie in Bezug auf unsere Zimmer keine besseren Erfahrungen machen konnten und Sauberkeit, sowie Technik nicht unserem gewohnt hohen Standard entsprachen. Wir bedauern die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten wirklich sehr und haben bereits unsere leitende Hausdame, sowie unser Technikteam darüber informiert. Eine umgehende Behebung der aufgeführten Mängel versteht sich von selbst. Gern möchten wir Ihre Meinung ändern und Sie von unserem Qualitätsniveau in allen Bereichen überzeugen, daher hoffen wir auf ein Wiedersehen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Thea Neumann - Online Reputation Manager
27.02.23
Il nostro Indice di Customer Satisfaction
92%
Sulla base di 4274 valutazioni
Certificato da
- Servizio di valutazione indipendente
- Recensioni di ospiti reali senza manipolazioni
Valutazione media
- Customer Alliance92%