valutazione: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Günther, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Buchungsservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die notwendige Änderung Ihrer Buchung entstanden sind. Wir verstehen, dass es Situationen gibt, in denen Flexibilität erforderlich ist, besonders wenn es um unvorhergesehene Umstände wie gesundheitliche Gründe geht. Wir entschuldigen uns, dass wir in diesem Fall nicht in der Lage waren, Ihren Wünschen nachzukommen. Wir werden Ihre Rückmeldung bezüglich der Kulanzregelungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um unsere Servicequalität zu verbessern. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie das Hotel selbst als schön empfunden haben und positive Erfahrungen mit unserem Empfangspersonal gemacht haben. Wir legen großen Wert auf freundlichen und zuvorkommenden Service. Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr konstruktives Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Einrichtung sowie des fehlenden einladenden Ambientes sehr ernst. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass wir diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Pflegeprodukte im Badezimmer und des Willkommensgrußes zur Kenntnis genommen. Darüber hinaus werden wir Ihre Anregungen bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses berücksichtigen und Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistungen zu optimieren. Es liegt uns sehr am Herzen, Ihre Erfahrungen zu verbessern, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels sowie das freundliche Personal positiv erlebt haben. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Silvestergala nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Organisation der Veranstaltung, der Dekoration, und des Service für Getränke nutzen, um uns kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, dass Sie das Essen genossen haben, aber wir bedauern, dass das Gesamterlebnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Ihre Verbesserungsvorschläge werden wir in unsere Überlegungen einbeziehen, um sicherzustellen, dass zukünftige Aufenthalte angenehmer werden. Vielen Dank auch für Ihre Fairness und die Chance zur Verbesserung, die Sie uns geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch bessere Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und Ihre ehrliche Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Lage und der Sauberkeit zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir es aufrichtig, dass Sie aufgrund der fehlenden Wallboxen in der öffentlichen Tiefgarage Unannehmlichkeiten hatten. Ihre weiteren Kommentare bezüglich des Services und des fehlenden "Charakters" des Hauses nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass unsere Dienstleistungen und das Management nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre konstruktiven Vorschläge sind uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Es ist unser Ziel, dass jeder Gast einen angenehmen Aufenthalt bei uns hat. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine verbesserte Erfahrung bieten zu können. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Hotels zufrieden waren, wie der Lage, Sauberkeit, dem Service und der Internetverbindung. Wir bedauern jedoch zu hören, dass das Preis-/Leistungsverhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden dies intern besprechen. Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Verbesserungsvorschläge, insbesondere für das Frühstück. Ihre Anregungen bezüglich frisch gepresster Säfte, mehr Obst, regionale Spezialitäten und herzhafter Brotaufstriche werden wir gerne in Betracht ziehen, um unser Frühstücksangebot zu verbessern. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten bezüglich der Bar, die an Silvester unterbesetzt war. Ihr Feedback zum Wellness-/Spabereich ist ebenfalls wichtig! Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung bieten zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre offenen Worte. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns jedes Feedback zu Herzen nehmen und dieses nutzen, um unsere Prozesse individuell auf unsere Gäste abzustimmen und unseren Service hierdurch stetig, dank Ihrer Hilfe, verbessern zu können. Wir schätzen es sehr, dass Sie unsere Lage, unsere Sauberkeit und unsere Bar so positiv bewertet haben. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Reisender, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel in Dresden. Unser Ziel ist es, unsere Gäste zufrieden zu stellen, was in Ihrem Fall offensichtlich nicht geschehen ist. Sie waren unsere Gäste vom 23.12. bis 26.12. bei uns .Demnach erhielten Sie zwei 5€ Gutscheine für das Go-Green-Programm ( für den 24.12. und 25.12.). Beide Gutscheine haben Sie am 24.12. in der Bar eingelöst und wir haben auch dies entsprechend bei der Rechnung berücksichtigt. Unser Go-Green Programm beinhaltet einen Gutschein pro Nacht und pro Zimmer und ist nicht nach Personenanzahl selektiert. Dies beinhaltet auch , dass das Housekeeping das Zimmer nicht betreten wird , was aber nicht bedeutet , dass wir Ihnen kein Toilettenpapier/Tissue-Tücher zur Verfügung stellen. Dieses können sich unser Gäste gerne an der Rezeption abholen oder es wird nach Verfügbarkeit des Housekeepings auch gerne gebracht. Wir haben Ihre weiteren Anmerkungen sehr aufmerksam gelesen und wissen Ihre Kritik zu schätzen, da sie uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen und sofortige Abhilfe zu schaffen. Bitte seien Sie versichert, dass die hier von Ihnen genannten Punkte nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen, denn unser Ziel ist es unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte zu unserer Lounge, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie erneut vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Beste Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns in Dresden und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Für den nachlässigen Service möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen und werden daher Ihre Anmerkungen intern besprechen und dementsprechend für Verbesserung sorgen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig, denn dadurch erhalten wir die Möglichkeit, unsere Qualität immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Daher bedauern wir auch zu tiefst, dass Ihre Erwartungen nicht 100% erfüllt wurden und bitten in aller Form um Entschuldigung. Ihre Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge haben wir gerne zur Kenntnis genommen und danken Ihnen hierfür. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Chance von uns überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem Hotel. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten, haben allerdings mit Bedauern gelesen, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht überzeugen konnten. Es würde uns sehr interessieren, welche Erwartungen Sie hatten, denn nur so können wir uns verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Chance von unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss überzeugen zu dürfen. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das HYPERION Hotel Dresden am Schloss entschieden haben und für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage genossen haben. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie Ihr Zimmer nicht in tadellosem Zustand vorgefunden haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass das von Ihnen Geschilderte in keiner Weise den hohen Standards entspricht. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und hoffen, Sie schon bald wieder begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Beschreibung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Es ist für uns sehr wichtig zu erfahren, mit welchen Eindrücken unsere Gäste unser Haus in Erinnerung behalten. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie Ihr Zimmer nicht in tadellosem Zustand vorgefunden haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass das von Ihnen Geschilderte in keiner Weise den hohen Standards entspricht. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und hoffen, Sie schon bald wieder im HYPERION Hotel Dresden am Schloss begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for sharing your honest feedback regarding your recent stay at our hotel. We apologize for any inconveniences you experienced and for not fully meeting your expectations. Your constructive comments are highly valued, and we are committed to taking the necessary steps to enhance our services. We regret that the valet parking service was not available despite being indicated on Expedia. We will ensure more accurate communication of such information in the future. We understand the frustration when expected amenities are not provided. Your remarks about the suite size and street noise are important to us. Regarding breakfast, we are sorry that the offerings did not fully satisfy you. Your feedback on the natural juice and the freshness of eggs will be forwarded to our kitchen team for improvement. Your opinion is valuable to us, and we hope you will consider giving us another opportunity to exceed your expectations in the future. If you have any further concerns or would like to discuss more, please feel free to contact us. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Mühe machten, Ihre Eindrücke zum Aufenthalt in unserem Hause mit uns zu teilen. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und unsere Annehmlichkeiten überzeugten. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht begeistern konnten. Wir würden uns freuen Sie in naher Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen für die Zwischenzeit alles Gute! Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager